En l'espace de cinq ans, Lamifilm est passé de 600.000 à 4,2 millions de courriers personnalisés pour un envoi de plus de 7 millions de documents. « Le papier est encore plus efficace que l'emailing », soutient son dirigeant Frédéric Rialland, 55 ans, qui a repris en 2009 l'entreprise fondée il y a maintenant 26 ans. Plus qu'une société de routage et de colisage dans le Top 3 breton, Lamifilm a fait du marketing direct sa force. Il représente 85 % de son activité aujourd'hui ; le reste étant porté par le courrier de gestion (factures, bulletins de salaire...).
1,4 M€ investis
Frédéric Rialland a organisé son site industriel en conséquence. En déménageant l'été dernier, à quelques encablures de son ancien site à Melesse, il est non seulement passé de locataire à propriétaire, mais a pu optimiser sa production sur la même surface d'environ 1.100 m². « J'ai surtout changé 90 % de notre parc pour des machines plus productives », souligne-t-il investissant régulièrement dans son outil de travail. Sa dernière enveloppe, qui a reçu le soutien de Bpifrance, avoisinnait les 300.000 euros, auxquels il faut ajouter 750.000 euros de terrain et bâtiment.
270 clients diversifiés
Frédéric Rialland revendique 270 clients actifs, surtout en Bretagne et en région parisienne. Une clientèle composée de voyagistes, banques, assureurs, commerçants, associations, administrations... Son portefeuille très diversifié lui permet de diviser le risque ; son plus gros client ne représente en effet que 7 % de son business, « toujours rentable », assure-t-il.
« Logisticien des messages »
La facture de masse continue de le porter, mais « c'est surtout la personnalisation des documents qui s'est développée. C'est notre point fort », confie Frédéric Rialland, capable d'assembler des fichiers, d'en personnaliser les éléments jusqu'à l'insertion d'images directement liées à l'adresse du client ou prospect final. Lamifilm est ainsi devenu « un logisticien des messages et documents ».
Toute une campagne de A à Z
Depuis cette année, sa stratégie est « multicanal ». Pour une même campagne marketing, il est capable d'adresser un premier envoi papier, puis, c'est tout nouveau, relancer par un emailing et de le compléter par un SMS via une plateforme dédiée. « Nous voulons être le seul interlocuteur pour nos clients. Nous pouvons aussi lui faire remonter des informations pour optimiser ses campagnes », ajoute l'industriel que l'on pourrait qualifier d'affineur de bases de données. Et aussi incroyable qu'il n'y paraît, Lamifilm produit de plus en plus de papiers. « Le numérique, pour l'instant, c'est le complément ! »
À Melesse, Frédéric Rialland mise de plus en plus sur le « multicanal » pour transformer son entreprise de marketing direct à l'ère du numérique.
Lamifilm a déménagé l'été dernier et investit régulièrement dans son outil de production.
