Benoît Mahé
42 ans, originaire de Vannes, fondateur de CapKelenn (Madrid), auteur de Coaching & vente au détail (éd. Maxima)
Quelles méthodes appliquez-vous auprès des 2.000 points de vente que vous coachez dans six pays ?
Mes méthodes sont celles des grands réseaux. L'expérience que j'ai eue sur le marché de Vannes à 16 ans, puis à l'international chez Sodexo ou Kodak ont forgé ma vision du commerce de détail. Le fleuriste, le boulanger, l'opticien, l'hôtelier doit faire attention à chaque détail : prix, promotion, client... Je propose de mettre en place une grille d'observation individuelle pour comprendre comment faire évoluer son commerce.
Quels sont les problématiques liées au commerce ?
C'est un secteur d'activité où les emplois sont peu valorisés. Que faire pour redonner l'envie aux vendeurs derrière leurs comptoirs ? D'abord, on ne peut pas améliorer quelque chose qu'on n'a pas mesuré. Il faut aider les vendeurs à comprendre leur métier en usant de deux notions : la considération et la confiance en soi. C'est ainsi que l'on créera de la rentabilité. En misant sur l'excellence. Offrir de l'autonomie et donner le sentiment à ses collaborateurs d'être des mini-entrepreneurs pour qu'ils aillent plus loin dans leur relation avec le client. À
qui s'adresse votre livre ?
À tous les commerçants, indépendants ou en franchise, leurs salariés et les responsables de magasins.
- TROIS QUESTIONS
