Spécialisée dans la relation client, Deastance Services (CA : 2 M€, 85 employés) va faire construire son siège social. Quelque 2 millions d’euros seront déboursés pour ces 1 200 m2 de bureaux sur la Technopole du Futuroscope, à Chasseneuil-du-Poitou (Vienne). "J’ai créé l’entreprise il y a 16 ans, et nous déménageons tous les trois ans dans des locaux en location, toujours sur la Technopole, parce que nous grossissons", témoigne Pamela Bryant, la dirigeante. Cette fois, elle sera chez elle. Ce lieu réunira Deastance Services et sa petite sœur l’École Atypique (4 collaborateurs, plus des formateurs), aujourd’hui séparées et occupant 720 m2 et 60 m2. Le terrain est acheté, le démarrage des travaux est espéré en septembre 2026 pour un déménagement début 2028.
Si l’entreprise, qui emploie 75 % de personnes en situation de handicap, s’apprête à débourser l’équivalent de son chiffre d’affaires, c’est qu’elle porte une ambition de croissance forte. Pour son plan de développement à 2030, elle prévoit d’atteindre 4,5 millions d’euros de chiffre d’affaires, avec 150 personnes.
Poisson-pilote d’Armatis
Deastance Services va continuer de croître sur son métier principal : la relation client (centre d’appels), qui représente 75 % de son activité. Telle un poisson-pilote, l’entreprise est aujourd’hui très liée à un géant du secteur, le parisien Armatis (CA : 220 M€, 10 000 collaborateurs). "Nous apportons une clause sociale, ce qui permet de répondre conjointement à des appels d’offres." Armatis est également le recruteur privilégié des salariés de Deastance Services en CDD Tremplin (dispositif destiné réintégrer les personnes dans l’économie classique). Désormais, l’entreprise poitevine compte accroître ses prestations auprès de clients en propre. C’est déjà le cas pour ses deux autres activités : la transcription audio et la rédaction web. Une responsable commerciale se consacre désormais à la recherche de clients alors que "jusqu’à présent, nous répondions à des appels entrants".
Les deux agences décentralisées de l’entreprise sont également concernées par ce développement : Bordeaux (Gironde) créée fin 2023 (3 personnes) et Caen (Calvados) créée en 2024 (10 personnes). Un chef d’agence est en cours de recrutement à Caen. Ces agences ont été implantées à proximité de clients, à la suite d’appels d’offres.
La quatrième activité de Deastance Services -Colibri Formation- capitalise sur l’expertise en matière de handicap pour s’adresser à un public valide : elle propose en particulier une formation de manager inclusif. "Les entreprises ont obligation d’intégrer 6 % de personnel en situation de handicap, or la moyenne n’est que de 3 %." Face à un monde de l’entreprise peu préparé, "la demande de formation est de plus en plus importante", analyse celle qui est par ailleurs présidente de l’Union nationale des entreprises adaptées (UNEA).
Quant à l’École atypique, deuxième entreprise de la holding créée par la jeune entrepreneuse, elle s’adresse cette fois aux personnes en situation de handicap, pour des formations sur des métiers en tension : chargé de relation client et commis de cuisine. "J’ai monté cette structure car j’ai constaté une carence pour nos propres salariés. Si leur emploi est adapté, il n’existait pas en amont de formation adaptée à des personnes en situation de handicap, à leur rythme, à la pédagogie nécessaire." En clair : pour occuper un emploi à horaire aménagé, certains auraient dû suivre des formations à temps plein, ce qui n’était pas toujours envisageable. On compte quatre promotions de 10 personnes à Poitiers, et une à Caen.
Structuration interne et RSE
Pour accompagner ce développement, Pamela Bryant a structuré sa direction. Elle a recruté une DRH en novembre 2024 et un directeur des sites en janvier 2025. "J’ai créé l’entreprise à 25 ans, je n’avais pas quinze ans d’expérience en gestion d’entreprise, et on n’a cessé de se développer. J’avais besoin de compétences pour structurer l’entreprise et préparer demain", glisse-t-elle.
L’entreprise conduit également une structuration de sa politique RSE, avec une personne dédiée depuis septembre 2025. TotalEnergies, France Télévisions, Thalès, etc. : ces clients importants ont des obligations en matière RSE. "Dès le départ, en tant qu’entreprise adaptée, on est RSE. Mais aujourd’hui, ce n’est plus suffisant, nous devons répondre aux autres objectifs de développement durable. Nous sommes déjà audités par nos donneurs d’ordre sur la RSE. On a signé en 2025 le pacte mondial de l’ONU pour atteindre les objectifs de développement durable, et être accompagnés sur cette partie".
