Après la mise aux normes en 2012 de deux agences pilotes (Pont-Audemer et Louviers), le Crédit Agricole Normandie Seine lance en 2013 un vaste chantier de réhabilitation de son réseau. La banque régionale veut développer à grande échelle un nouveau concept d'accueil dont l'objectif premier est de « briser l'anonymat et le risque de file d'attente », explique son directeur général Frédéric Thomas.
Des clients mieux aiguillés
Dans le détail, la banque souhaite mettre en avant l'utilisation d'outils digitaux comme première interface entre le client et son chargé de clientèle. Un aiguillage au service du client, explique le dirigeant : « soit le client a rendez-vous, et là il attend dans une zone dédiée alors qu'un conseiller est informé en temps réel de son arrivée. Soit il n'a pas de rendez-vous, et une identification rapide permet de déterminer si sa demande relève d'un haut degré de confidentialité et donc d'un traitement différencié, ou pas ». Un chantier mené de front avec celui de la refonte du système informatique de l'ensemble des caisses régionales du Crédit Agricole (18 M€ d'investissement pour la caisse haut-normande).
Résultat stable en 2012 pour la caisse régionale
Tous ces investissements sont menés dans un contexte économique toujours dégradé, où le « premier financeur des entreprises en Haute-Normandie » affiche pourtant une certaine stabilité de ses résultats financiers. C'est en tout cas le message délivré par le directeur général de la Caisse régionale du Crédit Agricole Normandie-Seine. « Nous avons réussi en 2012 à stabiliser le résultat financier dans un environnement général qui frappe tout le monde et qui se traduit par une baisse de l'activité de base », qui prend la forme d'un « coup de frein brutal » de la demande des crédits d'investissement chez les entreprises. Affectée par un coût de refinancement élevé et une fiscalité directe et indirecte défavorable (à laquelle s'ajoute l'absence de dividendes de Crédit Agricole SA en 2012), la Caisse régionale se maintient malgré tout « à un niveau assez élevé » : +3,2 % d'encours de crédit et +3,8 % d'encours de collecte dans un contexte de tassement de la demande de crédit. Si les particuliers empruntent moins, dans le même temps le Crédit Agricole Normandie-Seine est devenu en 2012 « le deuxième financeur des collectivités locales avec +6 % d'encours pour 160 M€ de crédits nouveaux ! » Un rôle assumé avec son homologue la Caisse d'Épargne face au désengagement de Dexia qui représentait à elle seule 40 % du marché.
Un coût du risque faible
Autre motif de satisfaction pour Frédéric Thomas, un coût du risque faible en 2012 -une compétence « historique » de la banque, souligne le dirigeant- « avec un taux de créances douteuses et litigieuses qui s'établit à 1,7 % contre 2,5 % en moyenne dans les autres caisses régionales ». Un tableau qui pourrait s'assombrir en 2013 avec le constat que depuis quelques mois « les choses changent du côté des entreprises avec des tensions de trésorerie plus importantes et une augmentation des recours aux mandats ad hoc ».
Guillaume Ducable
banque. La Caisse régionale du Crédit Agricole Normandie Seine déploie en 2013 un nouveau concept d'accueil dans ses agences pour « briser l'anonymat et le risque de file d'attente », dixit son directeur général Frédéric Thomas.
