Un an après avoir annoncé son association avec Mistral AI, le groupe marseillais CMA CGM (170 000 collaborateurs, CA 2025 : 54,4 Md$) passe à la vitesse supérieure en matière d’intelligence artificielle. Présent sur le salon VivaTech, le géant mondial du transport maritime, terrestre et aérien change d’échelle en "industrialisant l’IA", explique Julien Smadja, vice-président en charge du déploiement des outils d’IA au sein du groupe. "Nous sommes venus montrer des applications concrètes, montrer que nous sommes sortis de la phase d’expérimentation et avons franchi un cap industriel."
Trois axes pour structurer le déploiement
Pour déployer ces nouveaux outils, CMA CGM a structuré son approche autour de trois axes : "les collaborateurs, pour les accompagner dans leurs missions quotidiennes ; l’amélioration des processus, comme l’optimisation des routes ou la gestion des entrepôts ; enfin, le renforcement du service client. Chaque projet IA doit apporter une réponse à l’un de ces trois champs d’intervention", détaille le dirigeant.
Parmi les exemples d’applications, Maia, la plateforme agentique de Mistral AI, concernera 80 000 collaborateurs d’ici à la fin de l’année. "15 000 salariés ont déjà pu prendre en main cet outil depuis le 1er juin et ont créé des centaines d’agents, qui leur permettent de gagner en efficacité au quotidien", ajoute Julien Smadja. Pour assurer la réussite de ce déploiement en interne, un programme de formation accompagne chaque vague de déploiement, de la découverte de l’IA aux fonctions avancées, en passant par l’identification d'"IA Champions. Ils seront une centaine et seront des formateurs de terrain", précise-t-il.
À la question de savoir si ces outils sont adoptés, Julien Smadja souligne, chiffres à l’appui, qu’il y a "une vraie compréhension de la proposition de valeur. La prise en main est très rapide. Les taux d’usage mensuels varient de 30 à 95 % et un utilisateur sur deux utilise les outils IA plus de 30 fois par mois." Pour lui, l’une des clés du succès réside dans la formation : "plus de 40 000 collaborateurs ont été formés à travers différents programmes, plus de 3 000 ont intégré le programme de certification des talents de Tangram, le centre d’apprentissage et d’innovation du groupe."
Des processus optimisés, un service client renforcé
Au sein des processus du groupe, "il s’agit principalement de modèles algorithmiques, mis au point avec Google pour optimiser les capacités des navires ou des entrepôts, pour anticiper les besoins et, finalement, gagner en efficacité", précise-t-il. Au sein du pôle média du groupe — La Provence et Corse Matin, La Tribune, BFM TV et RMC, les chaînes de la TNT RMC Découverte et RMC Story, Chérie 25, Brut, ainsi qu’une participation au capital de M6 — un outil de vérification rapide permet, par exemple, de transcrire les éléments d’un discours et de vérifier leur véracité sur la base de données de référence (AFP, rapports, législation, etc.).
Auprès des clients, enfin, certaines des 12 étapes qui constituent le parcours client type au sein de CMA CGM ont été transformées avec l’IA, comme la "relâche du conteneur à l’importation", désormais automatisée dans certaines agences. "Ces outils sont déjà opérationnels dans cinq pays, puis 12 pays en juillet", confie le vice-président.
Un investissement de 500 millions d’euros
L’enveloppe globale d’investissement pour le groupe est évaluée à 500 millions d’euros. "Avec Mistral AI, nous avons conclu un accord qui prévoit un investissement de 100 millions d’euros sur cinq ans pour intégrer des solutions d’IA sur mesure. Un accord similaire a été conclu avec Google. À ces deux accords majeurs s’ajoutent le partenariat avec Microsoft, ainsi que des ententes avec des start-up ou des experts. Nous avons une approche agnostique de la technologie", souligne Julien Smadja. Ces accords reposent sur un principe de co-innovation : "ainsi, une vingtaine de collaborateurs de Mistral AI travaillent au siège de la CMA CGM et ont pu aller dans nos différentes agences pour comprendre la réalité de chaque terrain", ajoute-t-il.
