L'agence de communication marseillaise Classe 35 devrait prochainement révéler les résultats d'une étude originale en cours pour le compte de RFF (Réseau ferré de France). « Afin de mieux accompagner l'ensemble de nos clients, nous avons pris l'habitude de travailler avec un groupe d'une dizaine d'experts pluridisciplinaires (sociologue, architecte, designer...) avec lesquels nous échangeons régulièrement », explique Claire Le Bars (notre photo), qui dirige la petite agence de neuf salariés. « Nous fonctionnons un peu comme un ThinkTank et nous faisons appel à ces ressources en fonction de nos projets », poursuit-elle. Classe 35 travaillait pour RFF et a notamment mené des campagnes liées à la sécurité des usagers dans les gares. « Afin de mieux communiquer, nous avons voulu comprendre pourquoi les usagers se mettaient dans des situations à risque (utilisation de téléphone mobile ou de casques...), notamment lors de la traversée de rails dans les gares. Nous avons ainsi monté un partenariat avec le laboratoire de neurosciences cognitives et comportementales de l'université d'Aix-Marseille ». Une méthode a été mise au point afin d'étudier et d'analyser le comportement lors de la traversée piétonne des voies. Depuis deux ans et demi, les gares ont été équipées de caméra et 7.500 enregistrements ont été décryptés, un par un, afin d'observer en réel les comportements. Cette analyse a été confrontée à des études déclaratives plus classiques. « Nous avons également fait du "passager mystère". Notre positionnement nous permet d'explorer des territoires nouveaux. Cette étude, dont les conclusions seront présentées en octobre prochain, va déboucher sur des propositions et des actions concrètes. C'est une première. La communication doit se décloisonner. Le partenariat avec le monde scientifique est important. Notre partenariat avec le groupe d'experts nous permet d'anticiper des tendances et de mieux comprendre le monde qui évolue et qui devient sans cesse plus complexe. Ce n'est pas en se contentant de regarder une bougie que l'on invente l'électricité. Pour y parvenir, il faut sortir du cadre », conclut-elle avec humour. Classe 35 - 04 91 32 18 18 - www.classe35.com
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