Depuis six ans, la CCI duMans et de la Sarthe propose aux commerçants, artisans et prestataires de services (hors restauration) de s'engager dans une démarche qualité. Cette année, 22 enseignes ont été récompensées par le label «charte qualité», valable un an. Pour l'obtenir, les commerçants doivent remplir les sept engagements de la charte parmi lesquels figurent: l'attractivité et le renouvellement de la vitrine, l'affichage et le respect des horaires d'ouverture, l'amabilité et la courtoisie du commerçantetc. «Les commerçants qui souhaitent participer à l'opération reçoivent la visite d'un client mystère. Ce dernier les testera également par téléphone», précise Bernard Warain, président de la CCI.
Outil de fidélisation
Le coût de l'opération est de 170€ par commerçant (90€ pour les reconductions), auxquels viennent s'ajouter 300€ de la CCI. La somme comprend la prestation du client mystère et la communication: hampe, vitrophanie, insertions dans Le Petit Futéetc. qui sont autant d'outils de fidélisation de la clientèle et de valorisation du service apporté. Bernard Warain se dit très satisfait de ce dispositif qu'il souhaiteraitaccentuer. «Le commerce indépendant a aujourd'hui besoin d'être structuré. Ce genre d'opération lui permet de pouvoir faire des actions que certains systèmes de franchises font déjà».
Le 14mai dernier, 22 commerçants sarthois se sont vu remettre le label national «charte qualité».
