Implanté depuis 2000 à Metz, Arvato Communication Services France (ACSF) modernise ses infrastructures et développe son activité en agrandissant son centre d'appels. Courant mars, le chantier d'extension du site de la route de Thionville a démarré. Le nouvel espace de 1.050 m² accueillera 102postes de travail supplémentaires, deux salles de formation, une salle de détente et portera l'ensemble à plus de 5.000 m².
1M€ d'investissement
La livraison de cette extension, prévue pour mi-mai, mobilise un investissement de 1 M€. Le propriétaire du bâtiment participe à sa valorisation à hauteur de 340.000€ et le conseil général de la Moselle devrait apporter un soutien financier de 100.000€. Arvato peut également prétendre à une enveloppe de 100.000€ du Fonds pour les restructurations de la Défense. Cet agrandissement permettra la création de 150emplois faisant passer l'effectif à 750 personnes d'ici à la fin de l'année. «Lors de notre implantation à Metz, nous misions sur la création de 300 emplois. Aujourd'hui, ce sont 600 personnes qui travaillent sur la plateforme», se félicite Olivier Offerlé, directeur du centre de contacts.
L'énergie, la téléphonie et la télévision
Actuellement, le centre est divisé en deux plateaux, l'un dédié à l'énergie et l'autre à la télévision et à la téléphonie (Canal + et SFR). «Nous avons démarré l'activité ici avec un seul client», souligne le directeur. Deux autres clients ont étoffé le porte-feuille et garanti l'activité du site. L'extension devrait profiter à l'ensemble des secteurs, mais ne devrait pas générer l'arrivée d'un nouveau client. «Trois clients sur un site, c'est déjà complexe à gérer», souffle un cadre. Les conseillers clientèle sont affectés à un secteur d'activité. «Les questions sont de plus en plus complexes et notre objectif est d'éviter de balader les personnes qui nous appellent», indique Olivier Offerlé, qui évoque l'existence de cellules «solutions» quand le problème soulevé dépasse les compétences des chargés de clientèle.
Arvato Services
(Metz)
600 emplois en 2010; 750 prévus fin 2011 www.arvatoservices.fr
