Tout a été très vite depuis qu'Acticall, acteur majeur des relations-client, a remporté en décembre un lot de l'appel d'offres du premier distributeur de gaz français. Un contrat de 20M€ annuels sur 3+2ans, qui nécessite le recrutement de 300téléconseillers (en plus des 100 travaillant déjà pour ce client sur la plateforme de Nancy, dont la qualité des prestations a été décisive). La société basée dans la région parisienne choisit d'en installer 50supplémentaires à Nancy et de créer des sites à Saint-Étienne (100 postes) et à Toul, dans des locaux de 1.000m² de l'ancienne usine Kléber. «Michelin développement a tenu ses engagements en refaisant le bâtiment à neuf très rapidement et gratuitement, se félicite Thibault Constans, responsable du site nancéien. Ce sera un des plus beaux sites de France en terme de productivité.» La facture pour Michelin développement se monte à près d'un million d'euros, celle d'Acticall à 500.000€.L'entrée dans les lieux devrait se faire à la fin de ce mois ou début mars.
Nouveau marché en septembre?
Le site comprendra dans un premier temps 150postes. En septembre, la seconde partie de l'appel d'offres pourrait permettre à Acticall d'obtenir un marché de 200postes supplémentaires, dont 90 seraient alors affectés à Toul. «Si le recrutement sur le Toulois le permet, car le bassin est sinistré dans le domaine tertiaire. Celui des 150premiers salariés sera décisif. Sinon, les nouveaux postes seront répartis sur d'autres sites», prévient Thibault Constans. Un travail de recrutement coordonné par l'ANPE, en coopération avec l'Aduan et le Capemm notamment, qui utilise la méthode des habilités MRS. «Nous n'imaginons pas retrouver beaucoup d'anciens de Kléber, car les métiers sont très différents. Mais je suis plus optimiste concernant les conjointes des anciens salariés», reprend le manager, qui assure que tous les emplois seront des CDI et à temps plein pour ceux qui le souhaitent. Et souligne qu'Acticall dispose de la certification NF 345 (centre de relation client) et du Label responsabilité sociale, garants de la qualité des conditions de travail.
Pôle Acticall Lorraine
Ce nouveau site de Toul permettra la création d'un «pôle Lorraine» au sein d'Acticall, qui devrait générer 15M€ en 2009 (120M€ pour le groupe) et compter 450postes avant l'été avec la montée en charge du site nancéien qui devrait procéder au recrutement de 15 à 30personnes par semaine pendant sept semaines en mars et avril, après une première vague de 40embauches ce mois-ci, portant le total à 300. «Notre métier ne connaît pas la crise!», confirme Thibault Constans.
Candidatures à envoyer à @email
Acticall a choisi le site Kléber pour implanter une plateforme qui emploiera dans un premier temps 150téléconseillers.
