À Croix, le 11février, le groupe 3Suisses a dévoilé son «plan de relance» assorti de 674suppressions de postes en France. Objectif: réussir une mutation vers la vente sans distance en multicanal. Sans surprise, le nº2 de la VAD a officialisé ce que tout le monde craignait après 28M€ de pertes en 2008. D'ici à 2ans, les 3Suisses auront perdu 20% d'effectifs en France, pour passer de 2.930 salariés à 2.450. Il y aura bien 674suppressions de postes, mais autant de «solutions professionnelles», préviennent en choeur Khelaf Bouacha, DRH, Éric Platiau, président du domaine femme-famille-maison du groupe 3Suisses InternationaI (3SI), et Pascal Gires, DG. «D'ores et déjà, près de 630solutions très concrètes ont pu être identifiées.»
Centres d'appels regroupés
Les centres d'appels téléphoniques régionaux fermeront, soit 405salariés touchés, répartis sur Nancy (88), Marseille (78), Lyon (65), Nantes (64), Rouen (57) et Lille (53). Un nouveau centre de la relation-client multicanal sera créé à Croix au 1erjuillet 2009 regroupant ces 6anciennes plateformes: 146créations d'emplois à la clé. Chaque salarié se verra proposer une mutation dans la métropole lilloise avec des mesures d'accompagnement. En cas de refus, un CDI sans période d'essai lui sera proposé en télétravail grâce à un projet de partenariat avec la société Teleperformance. D'autres mesures seront proposées à ceux qui souhaiteraient réaliser un nouveau projet professionnel. Concernant des salariés de plus de 56ans ou en préretraite, 145mesures de départ sont identifiées; de même que 33départs volontaires en logistique, qui accuse une chute de 20% en volume. Enfin, 307transferts sont proposés. Les 3Suisses envisagent de soutraiter, dès le 1erseptembre, la saisie courrier, touchée de plein fouet par la baisse des commandes papier au profit du web. Son site marchand (6efrançais) attire chaque mois 10millions de visiteurs uniques, soit 5fois plus qu'à son lancement en 2005.
«Aucun départ subi»
Reste 44 «solutions» non trouvées au 11février, qui concernent les services centraux (administratif et commercial). «Il n'y aura aucun départ subi avant le 31octobre 2009», assure le DRH. Et les 6mois suivants, ces salariés auront encore 100% de salaire. Alors que La Redoute prévoit 33M€ pour son plan visant 672emplois (13% de l'effectif), les 3Suisses restent évasifs sur le leur, à «plusieurs dizaines de millions d'euros». «Nous ne pouvons pas comparer car notre plan prévoit un maintien d'emplois», note Éric Platiau, qui préfère parler d'un investissement plutôt que d'un coût. Même les syndicats approuvent.
Des investissements Le groupe projette effectivement d'investir 20 à 30M€ dans la modernisation de l'outil informatique et des process. Des points de vente et sites web seront aussi ouverts: 10nouveaux espaces boutiques dans les grandes métropoles contre 8 à ce jour. «Le web est au centre de notre plan mais nous conserverons les boutiques et le catalogue qui évoluera vers un magazine. Passer de la VAD à la vente sans distance nous oblige à changer notre business model», précise Pascal Gires qui vise 65% de CA via internet en 2011 contre 40% à ce jour; et 50% à l'export (28% en 2008) grâce à l'Europe de l'Est notamment.
Géry Bertrande
