Quand le groupe Ferron a acquis 8.000m² de locaux sur le parc d'activités d'Étrelles, en juin2010, c'était avec plusieurs projets en tête. «Toute la partie administrative de l'entreprise est regroupée ici», indique d'abord Hervé Ferron, co-dirigeant, avec son frère Vincent, de cette entreprise familiale. Le groupe Ferron (240 salariés) est un spécialiste des pièces automobiles et de fournitures industrielles pour le marché vitréen. Le site d'Étrelles lui fournit donc également une plateforme logistique (Autolog), essentielle à son activité principale. De quoi stocker et expédier toutes sortes de pièces pour l'automobile. Mais aussi de quoi alimenter sa nouvelle activité, complémentaire: le site internet marchand Pièces et pneus.com. Car il faut dire que c'est une affaire qui marche, et qui devrait même prendre de l'ampleur. Il faut donc pouvoir faire face. «Quand on est sur le marché d'internet, il faut des moyens en face», estime Hervé Ferron, directeur du site créé en 2009.
Pour les particuliers
Les établissements Ferron, fournisseur en B to B pour les professionnels de l'automobile (garages, industriels, artisans...) en Ille-et-Vilaine et Mayenne, avaient pour objectif, avec ce site internet, de vendre leurs pièces auto à des particuliers et vers toute la France. «Nous avons pu développer l'idée car nous avons vingt ans d'expérience dans l'automobile. Nous savons que nous pouvons faire face à l'exigence des clients qui se fournissent sur internet et qui n'acceptent aucune erreur, car nous avons la disponibilité des pièces et la possibilité de les livrer rapidement». Grâce notamment à la plateforme logistique d'Étrelles, qui a vu son volume de marchandises multiplié par quatre depuis juin2010! Mais à côté du stock, Ferron a aussi mis en place une plateforme téléphonique dédiée à son site internet. Cinq salariés y travaillent actuellement. Anciens conseillers ou mécaniciens, tous viennent du monde de l'automobile pour donner des conseils à l'acheteur. L'équipe doit d'ailleurs être renforcée de cinq nouvelles personnes cette année.
Une pub avec Guy Roux
Car il va falloir suivre le rythme. Suivre la demande. Hervé Ferron compte en effet beaucoup sur les retombées d'une campagne de publicité lancée depuis la mi-février. Spots télé, encarts dans la presse et messages radio: Pièces et Pneus veut se faire connaître et se faire référencer sur le net. Avec comme figure d'appel Guy Roux, qui joue les acteurs convaincus par les services du fournisseur vitréen. Pièces et pneus veut ainsi se forger une réputation, en proposant également des tarifs intéressants et une livraison en 24 à 48h. «C'est moins cher car il n'y a pas de comptoir, d'ateliers..., explique Hervé Ferron. C'est le client qui fait son choix. Nous n'avons aucune intervention humaine à prévoir avant le bon de picking! Par contre, on doit être bon sur le conseil au téléphone». Le conseil. Voilà sans doute le mot-clé pour la réussite du site. Car Hervé Ferron teste actuellement un nouveau service en lien avec le site internet.
50 embauches
Un point de vente Pièces et Pneus a ouvert début décembre à Granville. «C'est un magasin virtuel installé en centre-ville avec un télévendeur qui délivre des conseils aux particuliers». Il est relié au centre d'appel de Vitré. Le but est simplement de mettre un visage sur Pièces et Pneus en donnant confiance au consommateur, car il n'y a aucun stock dans ce magasin. Par contre, le client pourra venir y retirer sa commande, qui y est livrée gratuitement. Un concept en développement pour Ferron, qui compte ouvrir d'autres agences comme celle-ci dans les grandes villes de l'Ouest, de la Normandie aux Pays de la Loire. «Nous devrions embaucher au total entre 25 et 50 salariés avant fin 2011», annonce Hervé Ferron.
Pièces et pneus
(Étrelles) DG groupe Ferron: Vincent Ferron Directeur Pièces et Pneus: Hervé Ferron 10 salariés Tél. 02 99 96 53 48 www.piecesetpneus.com
