Les consommateurs ont adopté l'e-commerce. Ils veulent néanmoins profiter des conseils des vendeurs en magasin. Pour créer cette relation client personnalisée, interactive et en temps réel, la plateforme conversationnelle nantaise iAdvize (180 salariés) lance le Conversational Store. Cette solution dotée d'intelligence artificielle et d'une fonctionnalité de géorouting permet aux clients en ligne des enseignes d'échanger par messagerie, voix ou vidéo avec des vendeurs situés dans le magasin le plus proche de chez eux. " Ce dispositif est un gain de temps formidable pour le client qui non seulement s'affranchit de faire lui-même des recherches interminables sur internet pour conforter ou non son acte d'achat, mais aussi le dispense de se rendre dans le magasin. Le consommateur obtient donc le conseil recherché sans se déplacer et parfois hors des horaires d'ouvertures des enseignes”, déclare Julien Hervouët, cofondateur et président d'iAdvize. Cette solution a déjà séduit une douzaine de marques comme Boulanger, Bouygues Telecom, Decathlon ou encore des concessionnaires automobiles.
