Après avoir instauré un dispositif de microcrédit pour fidéliser ses salariés en septembre2009, Viadom s'attaque à ses clients en coiffure. Le 5janvier prochain, l'entreprise ouvre deux sites de vente en ligne de produits capillaires et cosmétiques: l'un réservé aux professionnels et le second destiné au grand public. Viadom réalise déjà un million d'euros de chiffre d'affaires avec la vente sur catalogue de produits professionnels réalisée par ses coiffeurs et coiffeuses à domicile. L'objectif est de faire grossir cette activité d'appoint et de fidéliser les clients par des codes promotionnels qui leur seront réservés. «Nous sommes prêts à baisser nos marges d'environ 20% pour obtenir plus de volumes et pour fidéliser nos clients», prévient Christian Lehr, le président de Viadom. Il a embauché un référenceur web et a investi environ 30.000euros pour la construction de ces sites de vente en ligne. L'objectif est de doubler le rythme des ventes pour le grand public d'ici à fin 2011. Dans les chiffres, il s'agit de passer de 100.000 à 200.000euros par mois.
Se développer par croissance externe
En conséquence de la crise, Viadom subit une stagnation de son chiffre d'affaires en2009 et2010, à 45millions d'euros. Contrairement à la coiffure, l'activité ménage a un peu progressé en 2010 grâce à la conquête de nouveaux territoires. «Nous souhaitons continuer à gagner du terrain et à ouvrir dans quelques villes du sud où nous ne sommes pas présents, comme Toulouse et Montpellier. Même si le coeur du marché reste l'Ile-de-France. Mais c'est aussi le marché où la tension concurrentielle est la plus forte», explique le président, soulignant aussi la vive concurrence du travail au noir. L'entreprise a lancé un plan de recrutement de 1.000 collaborateurs dans toute la France. Pour continuer son développement, Viadom envisage également des opérations de croissance externe. «À l'avenir, nous devrons nous positionner sur les secteurs de l'enfance et du maintien à domicile des personnes âgées. Mais nous ne voulons pas attaquer ces marchés de zéro, nous voulons capter un savoir-faire déjà existant», précise Christian Lehr.
La société mulhousienne de services à la personne proposera en janvier prochain deux sites de vente en ligne de produits capillaires et cosmétiques pour fidéliser ses clients et générer du chiffre d'affaires.
