«Et si apprendre devenait un plaisir...» Tel est le slogan de StuDom, jeune société mosellane qui a décidé de concurrencer les grandes enseignes du soutien scolaire à domicile sur le marché local. Créée à l'été 2010, StuDom a démarré sur les chapeaux de roue et recense une soixantaine d'enfants aidés. «Notre ambition a été de prendre les points négatifs de nos concurrents et de les transformer en forces», explique Geoffrey Schutz, créateur et gérant de la société. Issu du milieu enseignant, plutôt spécialisé dans les matières scientifiques, le jeune homme de 26 ans, a travaillé pour d'autres sociétés de soutien scolaire. Cela lui a donné l'occasion de constater les travers de fonctionnement et les difficultés qui existent. «Il y a des problèmes de relations avec les familles, de mauvaise affectation des profs. Par exemple, moi qui suis plutôt matheux, on m'a proposé du soutien scolaire en philo!», se souvient celui qui a parfois le sentiment que certains concurrents font de l'insuffisance du suivi scolaire un fonds de commerce.
Proximité et relationnel
«Ce qui a fait tilt, confie Geoffrey Schutz, c'est quand un jour, j'ai vu une famille venir à l'agence et me demander spécifiquement.» C'est donc sur la proximité et le relationnel que Geoffrey Schutz a bâti sa société. Avec les clients, cela passe par un suivi régulier - «je les appelle le lendemain du premier cours, puis environ une fois par mois»-, une réactivité forte -les devis sont envoyés par mail- et une mise en confiance lors de la séance de signature du contrat à domicile, en présence de l'enfant. «Je connais le prénom de tous les gamins que l'on accompagne», s'enorgueillit Geoffrey Schutz. Les intervenants sont également suivis régulièrement. «Nous leur fournissons une fiche de présentation de la famille dans laquelle ils vont intervenir. Ca les met à l'aise. Et nous faisons un point téléphonique tous les mois.» StuDom dispose d'une équipe de 80 intervenants validés par un recrutement minutieux. «Nous ne recrutons que des personnes ayant Bac+3 validé ou des étudiants en grande école. Nous testons leur pédagogie, leur sens du relationnel et leur demandons un casier judiciaire.»
Miser sur le sport
Pour se faire connaître, la jeune société mise aussi sur le sport. Ainsi depuis un an, elle a mis en place plusieurs partenariats avec des clubs sportifs locaux. Un premier partenariat a été signé avec le FC Metz, qui fait figurer le logo de la société sur ses journaux de matchs. D'autres accords ont été signés avec Kinépolis ou encore une association de comités d'établissement. «Nous privilégions les entreprises locales, avec lesquelles nous faisons de l'échange de services. Et nous varions nos offres selon les partenaires pour faire vivre la société», précise le gérant, qui s'étonne encore du manque d'informations complet des clients concernant le soutien scolaire.
Développement raisonné
Face aux grandes enseignes nationales et à une multitude de petits acteurs locaux, StuDom a su tirer son épingle du jeu. L'activité a démarré en Moselle Est, d'où est originaire Geoffrey Schutz et où ce type de services est peu développé. Cette première année d'activité a été une année de test. «On a pu constater les pics d'activité et cela va nous permettre d'anticiper nos actions et notre communication.» À long terme, StuDom a vocation à se développer le plus possible tout en gardant cet aspect de proximité et ce sens du relationnel. Dès le mois d'octobre, l'agence de Metz sera opérationnelle. «L'objectif à 5 ans est d'ouvrir des agences à Thionville, Nancy, Reims. J'ai déjà eu une proposition pour créer une franchise en Ile-de-France. Aujourd'hui, je préfère travailler ici, sur un secteur que je connais.»
Studom
(Metz)
SARL au capital de 5.000 € CA: 30.000 € la première année Tél: 06 71 19 21 06 www.studom.fr
