Un salarié heureux est un salarié fidèle et efficace ! Si l'idée est plus en vogue outre-Atlantique, elle demeure bien présente dans les préoccupations des entreprises françaises. Et pour cause. Le gain dépasse bien souvent l'investissement de départ. C'est d'ailleurs un levier de performance sur lequel Ressources Mutuelles Assistance a choisi de miser. Et voilà dix ans que l'entreprise de Vertou investit dans ce sens. Pas question, pour autant, de parler d'une volonté stratégique pour Jean-Pierre Thibaud, l'actuel directeur général. «L'entreprise s'est spontanément bien positionnée», rectifie-t-il. «Notre métier est le service d'aide et de conseils à la personne par téléphone. Les chargés d'assistance doivent apporter une qualité de réponse aux adhérents en difficulté, proposer un accompagnement. Or, l'entreprise ne peut pas être exigeante avec ses collaborateurs si elle n'est pas elle-même à l'écoute de leurs attentes», prolonge Stéphane Le Goff, responsable du service Activités Supports. «Ici, nous ne sommes pas dans une logique de productivité. Les échanges téléphoniques durent cinq minutes en moyenne. Ailleurs, on ne dépasse pas deux minutes». Exit, donc, le stress !
Des bénéfices à la clé !
Le stress professionnel coûte cher ! RMA a, donc, trouvé la parade pour réduire la facture : meilleure organisation du temps de travail, salles de détente et de sport, ateliers sur la gestion du stress (rigologie, yoga...), actions en faveur de la parité hommes-femmes (Ndlr : RMA a reçu le label "Égalité professionnelle" en décembre 2011), énumère Dominique Gigan, comptable et secrétaire du comité d'entreprise. L'impact est positif. «Ici, il n'y a pas de turn-over ! », lance Stéphane Le Goff. A noter également huit nouveaux contrats signés en 2011 avec des mutuelles et un chiffre d'affaires passé de 2,6M€ à 10M€, de 2006 à 2011. Les prévisions 2012 sont optimistes, à 13M€. Reste à connaître le coût d'une telle politique. «Il y a deux points à dissocier. Ce que j'appelle le bien-être physique (salle zen, environnement ambiant...) qui représente un investissement total de 10 000 euros maximum. Et tout ce qui relève de l'organisation sociale (niveau de rémunération...) plus difficile à chiffrer mais qui équivaut à moins de 5% du montant des frais de gestion. C'est certainement le placement le plus rentable qui existe », conclut Jean-Pierre Thibaud.
RMA
(Vertou) Dirigeant : Jean-Pierre Thibaud 60 salar
iés CA 2011 : 10 M€
