De tout temps, les entreprises ont fait de leur cabinet comptable un partenaire privilégié de leur développement. L’arrivée de l’intelligence artificielle semble aujourd’hui changer la donne en rendant ces entreprises beaucoup plus exigeantes sur leurs attentes et leurs besoins d’accompagnement. C’est ce que dévoile une enquête menée du 16 au 25 juin 2026 auprès de 2 412 professionnels (dirigeants, DRH, RRH, responsables paie, responsables administratifs, office managers, indépendants ou personnes en lien avec un cabinet comptable) par Staff & Go, plateforme internet de gestion RH.
Confiance érodée
Selon cette enquête les cabinets comptables sont de moins en moins perçus comme des partenaires de confiance (ce qu’ils sont pour seulement 21 % des sondés) et de plus en plus comme des prestataires que les entreprises comparent, challengent et envisagent parfois de quitter. Ainsi 54 % des répondants ont envisagé de changer de cabinet comptable au cours des 12 derniers mois - 8 % sont effectivement passés à l’acte - et 23 % disent rester attentifs aux alternatives. Au final, seuls 22 % se déclarent pleinement satisfaits de leur cabinet actuel.
Manque de réactivité
Les principaux reproches adressés aux cabinets comptables tiennent principalement au manque de réactivité (pour 56 % des répondants) devant le manque de conseil (49 %) et les problèmes de disponibilité (45 %). Plus que les tarifs (jugés excessifs par 38 % des entreprises), c’est surtout la qualité de l’accompagnement au quotidien qui fait basculer la relation.
Champions de la conformité
Le point fort du cabinet comptable reste la sécurisation administrative et légale (citée par 34 % des professionnels interrogés), 26 % du panel le jugeant fiable sur la conformité. Mais si 69 % des entreprises font confiance à leur cabinet pour les chiffres et la conformité, et 41 % pour tout ce qui concerne la paie et les obligations sociales, elles ne sont 26 % à le solliciter pour anticiper d’éventuels risques fiscaux, sociaux ou juridiques et 24 % pour les accompagner dans leur gestion humaine et collective (recrutement, fidélisation, management, compétences, climat social, QVCT, engagement, dialogue social ou conflits).
Mais globalement les entreprises lui reprochent de ne pas s’adapter à leur rythme, à leurs attentes et leurs urgences, d’être trop peu proactif en matière de conseil, et dénoncent sa lenteur, un manque de lisibilité et une valeur perçue insuffisante.
Le cabinet comptable reste crédible pour produire et sécuriser, beaucoup moins pour éclairer et décider.
Nouvelles attentes
Plus grave, 64 % des professionnels interrogés font de moins en moins confiance aux cabinets comptables pour les éclairer sur leurs décisions stratégiques, 43 % sur des sujets sensibles ou confidentiels et 39 % pour anticiper des risques fiscaux, sociaux ou juridiques.
Or, dans le même temps les attentes des entreprises se transforment : 55 % veulent être mieux accompagnées sur la paie et les obligations sociales, 54 % sur les contrats, ruptures et autres sujets RH délicats.
Ainsi les entreprises cherchent désormais un partenaire capable de sécuriser l’humain, d’anticiper les risques et d’éclairer leurs décisions stratégiques.
La révolution de l’IA
Cette méfiance grandissante va de pair avec l’arrivée de l’intelligence artificielle (IA). Près de deux entreprises sur trois l’utilisent pour mieux comprendre, préparer ou challenger leur cabinet comptable dont les réponses sont dorénavant comparées, recoupées et parfois contestées. Quant à l’utilisation de l’IA par les cabinets comptables, seules 8 % des entreprises l’acceptent sans hésiter, la majorité exigeant des garanties fortes sur l’accord explicite (24 %), l’hébergement des données (17 %) et la limitation des usages sensibles (14 %).
Cette grande remise à plat des relations entre entreprises et cabinets comptables dessine un avenir pour le moins contrasté pour les professionnels du chiffre dont 96 % des répondants pensent que l’IA va profondément bouleverser l’exercice de leur métier. Ainsi 23 % des entreprises anticipent la disparition des tâches de saisie au profit du conseil, et 35 % estiment que seuls les cabinets capables de se moderniser éviteront le décrochage ou la disparition.
