Ebay, Amazon, Pixmania ou bien encore Priceminister. Ces «places de marché», via lesquels internautes et entreprises peuvent mettre à la vente un produit en quelques minutes, sont devenues incontournables. Et elles constituent souvent un bon outil d'approche du commerce en ligne pour les entreprises novices. «Avec un taux de transformation du nombre de visites en acte d'achat se situant aux alentours de 2,4%, une entreprise peut se tourner vers leur immense flux de visiteurs: eBay en reçoit 9,3millions par mois. Il faut mettre en balance le coût d'acquisition d'une nouvelle clientèle et la commission que vous cédez à la place de marché. Acquérir des clients qualifiés sur le web présente un coût auquel doit réfléchir une PME avant de refuser de vendre sur ces marketplace», indique Henri Isaac, directeur de recherche à la Rouen Business School. Sur eBay, 80% des vendeurs professionnels sont ainsi des entreprises unipersonnelles ou des TPE, et seulement 40% l'utilisent comme seul canal de distribution. Pourquoi? Déjà, parce que cela a un coût, avec une commission prélevée sur les produits vendus variant selon la nature du produit. Elle s'élève à 7% sur les produits médias (type CD, DVD, jeux vidéo), 5% sur les produits high-tech et 9% sur toutes les autres catégories.
Faire migrer les clients
Mais surtout, n'être présent qu'exclusivement sur les places de marché peut se révéler aussi risqué, comme l'explique Jean-Paul Creen, qui dirige WebColibri, une société toulousaine spécialisée dans le conseil en e-Commerce: «Attention aux clients des places de marché qui bien souvent ne se sentent liés qu'à elles seules! La place de marché reste, à mes yeux, un moyen temporaire pour tester un marché. Et rien de plus. Car il est presque impossible d'avoir une affaire pérenne exclusivement avec des places de marché. L'objectif de cette expérience est, à terme, de faire migrer au maximum les clients de ces places de marché sur un site marchand propre à l'entreprise ou à sa marque». Un retour d'expérience que partage Célia Zwiller, en charge des activités Internet de la société Zwiller (Puy-de-Dôme) spécialisée dans la vente de fournitures de bureau: «A mon sens, la place de marché ne vaut qu'en complément de l'activité du site internet. Pour gagner en notoriété et en visibilité. C'est un bon levier et c'est tout». Et c'est aussi un excellent moyen de s'exercer aux contraires logistiques de la vente en ligne.
eBay, Amazon, Priceminister.... Ces places de marché sont utiles pour prendre ses marques dans l'e-Commerce. Mais elles ne doivent pas être le seul canal de vente.
