Rennes, véritable état-major d'Orange Business Services (OBS) dans l'Ouest. La division entreprises du groupe emploie en effet plus de 2.000 salariés à Cesson-Sévigné. Ils occupent onze bâtiments (44.200m²) au coeur de Rennes Atalante, dans un site portant un doux nom invitant au voyage: Orange Islands. Point de plages, de cocotiers ni de vahinés, mais plutôt des nuages. En plus des ingénieurs travaillant sur les systèmes d'information, la messagerie, les réseaux, etc., le site héberge en effet la "fabrique à nuages" (cloud factory), l'équipe dédiée au désormais connu cloud computing (nos éditions précédentes). Bref beaucoup de matière grise au m², et du matériel de premier plan, dont ce Centre de supervision des services entreprises, unique en France.
De Cap Canaveral à New Delhi
Quand on entre dans cette salle, où le soleil perce à peine, on se croirait tout droit rendu à Cap Canaveral, avant le décollage d'une fusée. D'immenses écrans tapissent le fond de la salle et deux ingénieurs - des "superviseurs" - scrutent avec attention leurs ordinateurs, souris à la main. Un site stratégique et sécurisé placé sous la responsabilité de Frédéric Delmond, d'où est assurée une surveillance en temps réel du bon fonctionnement des services d'Orange à destination des entreprises. En particulier des grands comptes, comme les réseaux bancaires. Parmi eux, le Crédit Agricole, pour lequel Orange simule des terminaux de paiement et s'assure que les DAB sont accessibles. «On teste les services au plus près de ce qu'en font nos clients», souligne Frédéric Delmond. Des "robots" ou "sondes" passent ainsi leurs journées à effectuer des appels, dérouler des menus vocaux, lancer des visioconférences, se connecter en nomade à internet... Bref, tout ce qu'une entreprise peut faire au quotidien. Moyennant un budget inférieur à 1M€, Orange Business Services a renouvelé cette année son "mur" d'écrans. Un matériel fonctionnant tous les jours, 24h/24, et qui est animé par une équipe de 15 personnes, organisées en 3-8. Leur mission, détecter les problèmes le plus vite possible. «On fait un premier diagnostic technique et une communication en interne afin de piloter le rétablissement du service au plus vite», explique Frédéric Delmond. Le 6juillet dernier, quand Orange a connu son fameux bug - qui lui a valu d'offrir une journée de communications à ses clients - tous les écrans à Rennes ont vu rouge. Mais comme il s'agissait d'une panne réseau, et pas d'un problème spécifique "entreprises", c'est un autre centre de supervision qui a pris la main. Hormis Rennes, OBS compte un autre centre de ce type à New Delhi, en Inde. «Si notre site est indisponible, un plan de continuité est activé et c'est celui de New Delhi qui prend le relais», indique le responsable. Tout paraît tellement simple...
Télécommunications La division business du groupe Orange a investi dans un nouveau "mur" de supervision des services dédiés aux entreprises.
