Orange a investi près de 500.000€ dans la rénovation des 1.250m² de son centre clients de Lens, situé rue Voltaire. Les locaux, qui ont été inaugurés fin avril, sont désormais plus spacieux, plus clairs et mieux insonorisés. L'objectif de ces travaux est d'améliorer le bien-être des 170 salariés qui y travaillent et, par conséquence, la qualité de la relation client. Cette dernière est en effet au coeur de la stratégie de développement de l'opérateur. Les efforts que mène le groupe sont d'ailleurs reconnus puisqu'il vient de se voir décerner le label «Responsabilité sociale» par l'ARLS (association pour la promotion et le développement du label responsabilité social). Dans le cadre d'un challenge organisé par Viséo Conseil, Orange a également été élu «service client de l'année» dans la catégorie «mobile».
Le 2e plus gros centre clients au Nord de Paris
Ce centre lensois est le deuxième plus gros centre clients de la direction territoriale Nord de France Télécom/Orange qui englobe le Nord - Pas-de-Calais, la Picardie mais aussi la Champagne-Ardennes. Il assure des services d'assistance Orange Mobile pour les clients grand public ayant souscrit un forfait ainsi que pour les clients titulaires d'un compte mobile bloqué et ce, quelle que soit leur zone géographique. Il s'occupe de la fidélisation des clients qui arrivent en fin de contrat. Enfin, il traite les demandes clients reçues par mail ou courrier.
Orange vient de rénover les 1.250m² de son centre clients de Lens en vue d'améliorer les conditions de travail de ses 170 salariés et ainsi, la qualité des prestations.
