Elle a changé d'actionnaires et de nom, mais la société ne renie rien de son passé. «Nous sommes issus du Royal Automobile Club (Rac), institution britannique née en 1897, retrace Jean-Matthieu Biseau, P-dg. La société s'est installée en France d'abord à Calais, puis, en 1993, à Villeurbanne, afin de porter assistance aux touristes anglais qui tombaient en panne sur le continent. Depuis 1998, elle propose ses services aux automobilistes français et a démarré une activité de garantie des pannes mécaniques.» En 2008, le groupe d'assurances Aviva, propriétaire de Rac, manifeste le désir de se séparer de sa filiale française. Jean-Matthieu Biseau prend les devants et monte une opération de management buy out (MBO) avec le fonds d'investissement Finadvance, Aviva demeurant actionnaire à hauteur de 17,5%. «Cette réorganisation a été l'occasion de redéfinir avec nos salariés notre stratégie, expose le P-dg. Nous avons élaboré un projet d'entreprise, Opteven 2014, qui fixe des objectifs pour les cinq prochaines années.»
Un potentiel encore à explorer
Premier objectif, la poursuite de la croissance pour passer de 75M€ de chiffre d'affaires en 2010 à 100M€ à l'horizon 2014. «Entre 2009 et 2010, nous avons déjà progressé de plus de 50 %, car nos marchés sont porteurs, commente Jean-Matthieu Biseau. Les automobilistes supportent de moins en moins les aléas de la panne mécanique. Notre plateforme téléphonique à Villeurbanne traite 800.000 appels par an. Pour nos services d'assistance, nos clients sont les compagnies d'assurance et les loueurs longue durée. Pour la garantie des pannes mécaniques, notre équipe d'une quinzaine de commerciaux prospecte sur tout le territoire les constructeurs, les distributeurs et les sociétés de crédit. Nous ne cherchons pas à racheter d'autres sociétés concurrentes, ni à nous implanter à l'international, car le marché français réserve encore du potentiel.» Deuxième axe stratégique, la démarche qualité est poussée encore plus avant pour obtenir la norme Iso 26000 relative à la responsabilité sociétale. «Nous insistons sur la qualité du service aux automobilistes, souligne le P-dg. La plateforme d'assistance téléphonique fonctionne 24heures sur 24 et 7jours sur 7 et traite chaque appel en moins de 15 secondes. Nous cherchons aussi la satisfaction de nos collaborateurs et voulons être exemplaires en matière de bonnes pratiques sociales.» Enfin, dernier chantier, le renforcement des systèmes informatiques doit donner un avantage concurrentiel à l'entreprise qui se classe 7e sur le marché de l'assistance et 2e sur celui de la garantie panne mécanique. Le budget informatique s'élève donc à 700.000 € par an. Opteven n'a en effet pas le droit à la panne informatiqueet s'est doté d'un centre de secours à Villeurbanne permettant la poursuite de l'activité si ses locaux actuels devaient être évacués. «Se forcer à être en amont de la technologie et anticiper les bouleversements à venir dans le domaine de la mobilité sont aussi au coeur de notre stratégie», conclut le P-dg.
Opteven
(Villeurbanne) P-dg: Jean-Matthieu Biseau Chiffre d'affaires 2010: 75millions d'euros 200 salariés en CDI, 80 saisonniers www.opteven.fr
