De 50 à 100 appels de consommateurs reçus par mois, OFA Solutions anticipe un pic d'activité ce mois de décembre. Et prévoit jusqu'à 2.000 appels pendant les fêtes. Plateforme externalisée dédiée à la qualité des industries de l'agroalimentaire (veille règlementaire, certification, formation et service consommateurs), l'antenne vannetaise d'OFA Solutions gère pour le compte de Florette et Delpeyrat l'ensemble des réclamations clients. «Aujourd'hui, les consommateurs veulent un numéro de téléphone ou un mail pour obtenir une information immédiatement», précise Fabrice Rivaille, associé dirigeant. «Si on ne leur donne pas le moyen de dialoguer avec l'entreprise, ils peuvent devenir des ennemis de la marque», insiste-t-il. Or, pour OFA Solutions, la formation des téléopérateurs à l'ensemble des produits de ses clients, ainsi qu'aux scenarii possibles, permet de répondre aux réclamations et aux nombreuses demandes d'informations. En cas de danger, la plateforme s'engage à prévenir son client dans les deux heures. «Si la crise n'est pas traitée dans les 48 heures, les clients mécontents s'emparent facilement de la presse. Et là, le risque pour l'entreprise est plus important», observe Fabrice Rivaille qui travaille avec un ex-journaliste de RTL spécialisé dans le media-training en entreprises. Une méthode qui permet de sécuriser la relation avec le client. Et qui devrait permettre à OFA Solutions de plannifier du travail temporaire supplémentaire. Avec une prévision de doublement des effectifs à Vannes et à Limoges (au siège) sur cette activité.
Un logiciel dédié à la qualité des fournisseurs
Pour aller plus loin dans la veille qualité auprès des industriels de l'agroalimentaire, OFA Solutions mise également sur le développement commercial de son logiciel Qadex, dont l'entreprise est revendeur exclusif pour la France. «Il s'agit d'un logiciel permettant aux industriels de maîtriser la qualité de leurs approvisionnements pour ce qui est de leurs produits en marque propre», précise Fabrice Rivaille. Des marques propres souvent délaissées par les industriels au profit des marques de distributeurs, déjà soumises à une grande réglementation exigée par la grande distribution.
OFA Solutions
(Limoges) Directeur associé : Fabrice Rivaille Effectif : 8 personnes Chiffre d'affaires 2012 : 1,3 m
illions d'euros Tél. : 02 97 63 46 00.
