«L'informatique est de plus en plus complexe et beaucoup de structures n'ont pas les moyens d'avoir un service informatique en interne. C'est à partir de ce constat qu'avec mon associé Franck Gotte, nous avons créé en 2003 Deuzzi Informatique. Notre métier? Créer des services informatiques et télécoms externalisés pour les entreprises, collectivités et associations en mettant à leur disposition une hot line, un responsable informatique à temps partagé et un pôle conseil pour les assister dans leurs choix de logiciels et matériels».
Garantir le fonctionnement
«Pour répondre à la demande de nos clients et aussi pour nous démarquer de la concurrence, nous sommes passés, il y a deux ans, d'un engagement de moyens à un engagement de résultats. Nous réalisons un audit de notre client, qui dure en général trois mois. À l'issue de cet audit et après avoir remis à niveau un certain nombre d'éléments à risque, nous nous engageons à assurer à notre client un taux de disponibilité annuelle de ses applications stratégiques (supérieur à 90%), un taux de réussite de ses sauvegardes, des délais de rétablissements en cas de panne. Si ces délais et ces taux ne sont pas respectés, nous sommes soumis à des pénalités financières». «Une entreprise sans informatique pendant quatre heures, c'est une demi-journée durant laquelle les collaborateurs ne peuvent plus travailler. Ces pannes ont un coût pour l'entreprise. Notre métier, c'est justement de nous battre contre ces coûts cachés en garantissant à nos clients le fonctionnement et une meilleure maîtrise de leur système informatique». «Pour tenir nos engagements, nous mettons en place un plan d'amélioration continue chez nos clients qui repose sur la démarche qualité ITIL (ndlr: référentiel des meilleures pratiques pour la gestion des services fournis par les TIC). Il y a aussi tout un travail à faire en amont avec les fournisseurs informatiques.»
Une organisation en interne
«Cela nécessite aussi des investissements importants. Sur 2010, nous sommes passés de 25 à 35 salariés. Nous avons renforcé notre management en créant des postes de responsables de comptes, qui managent la relation opérationnelle entre les clients et les responsables informatiques. Ils sont informés de toutes les opérations. Cela permet d'avoir une réassurance de la prestation menée par le responsable informatique chez le client.Derrière tout ça, il y a aussi un outil, baptisé Pilote SI. Il s'agit d'un vrai point d'entrée unique qui nous permet de connaître l'ensemble de nos interventions chez les clients, nos délais d'intervention, leurs demandes, de faire l'inventaire de leur parc machine, mais aussi de contrôler à distance leurs sauvegardes, et de faire du monitoring de serveur». «Pour assurer cette organisation et poursuivre notre développement, nous avons investi au mois d'octobre dernier dans des locaux plus grands. Nous sommes passés de 200 à 530m². Maintenant que notre offre de services est suffisamment industrialisée, nous allons la dupliquer sur d'autres territoires. Nous allons d'ailleurs ouvrir une agence à Nîmes, Deuzzi Méditerranée. Cet élargissement de couverture géographique devrait nous permettre d'atteindre 30% de croissance en 2011.»
D
euzzi
(Brignais) Dirigeant: Grégoire De Préneuf CA 2010: 2,2M€ (+17%) 35 salariés @email 04 72 67 03 55
