À l'occasion de l'intronisation de la présidente des clients des magasins But, la Briochine Valérie Moy, Régis Schultz, président à la tête des 219 points vente de l'enseigne, a présenté les nouveaux outils de vente implantés depuis quelques mois: les tablettes et les bornes tactiles. «Lorsque l'on veut se développer en période de crise, innover et améliorer l'expérience clients sont des solutions efficaces, confirme l'intéressé. Un des grands succès de ces derniers mois, c'est bien les tablettes tactiles.» Cela a conduit, selon les dirigeants de But, une première mondiale: le déploiement depuis l'été dernier de 250 bornes de vente et de 800 tablettes tactiles.
Repenser la relation clients
«Ces nouveaux outils sont la clé de voûte d'une relation client-vendeur repensée. Quelle que soit la taille du magasin, les bornes donnent accès aux 20.000 références du catalogue de manière ergonomique et intuitive. Du bout des doigts, nos clients peuvent sélectionner des produits, les comparer, consulter les prix, comparer les caractéristiques ou vérifier leur disponibilité. Comme ils peuvent le faire sur Internet. Nous créons ainsi un climat de confiance convivial avec les consommateurs.» Côté vendeurs, les tablettes offrent un outil très performant. «Grâce à cet équipement, je n'ai plus besoin de me déplacer vers un poste informatique pour valider une vente. Il n'y a pas de rupture, souligne Céline, vendeuse au rayon literie du magasin de Saint-Brieuc. À partir d'un matelas, la tablette me propose un lit, des tables de chevet ou une chambre à coucher. Cela qui me permet de les présenter directement dans le rayon et d'augmenter la valeur de mes ventes».
20% de ventes en plus
Sans rentrer dans les chiffres, Regis Schultz concède que l'investissement réalisé est négligeable par rapport à ce que l'enseigne en retire. «Les 18 mois de tests en magasin ont montré une augmentation de 10% à 20% du chiffre d'affaires, ajoute Alain Vageon, directeur régional. En présentant une gamme très complète, nos clients ne sont plus tentés à aller voir d'autres enseignes. En plus, cela nous permet de travailler aussi sur notre image auprès des consommateurs»
Tél.: 06 85 12 02 44
Mobilier L'enseigne d'ameublement et d'électroménager vient de doter ses magasins de bornes et tablettes tactiles afin de faciliter l'interactivité avec ses clients.
