« En 2016, nous devrions atteindre les 30M€ de chiffre d’affaires. » Pour le dirigeant de Must, Claude Bocek, la croissance est une évidence : depuis son lancement en 1999, cette filiale du groupe Idex installée à Heillecourt enregistre très régulièrement des croissances à deux chiffres, pour atteindre aujourd’hui 25M¤ de chiffre d’affaires et près de 300 salariés. Fin 2015, le dirigeant a bouclé la reprise de Climatermi, une société implantée à Fontenay-sous-Bois dans le Val de Marne, qui visait les mêmes marchés que Must : la maintenance immobilière, et notamment la plomberie et le chauffage, dans le logement social.
« Climat de confiance »
L’opération permet à l’entreprise lorraine de mettre la main sur les 15.000 contrats clients locataires de HLM de Climatermi et le savoir-faire des 13 salariés. « L’entreprise était en redressement judiciaire », détaille Claude Bocek. « Il a fallu commencer par instaurer un climat de confiance. » La confiance, pour un patron qui revendique un « management très paternaliste », c’est d’augmenter les salaires, d’éponger les 1,2M¤ de dettes de Climatermi et d’installer des « causeries », des temps d’échanges pendant lesquels tous ont droit à la parole. « On y va petit à petit, on va reprendre élégamment et intelligemment », souligne Claude Bocek.
« Un levier nécessaire »
Le dirigeant, qui a recruté lui-même les 100 premiers salariés de son entreprise, assure que « quand on tient compte des hommes, ils vous le rendent 10 fois ». C’est un des secrets de la « méthode Must », qui jusqu’à présent à fait ses preuves.
Depuis la Lorraine, Must a consolidé ses parts de marché sur tout le Grand Est. « On compte 5millions de logements sociaux en France », détaille Claude Bocek. « Et Paris en concentre 1,3million. » Concrètement, pour continuer sa trajectoire, Must devait s’attaquer à l’Ile-de-France. « Paris est un levier nécessaire. Mais c’est aussi un territoire où les recettes ne sont pas tout simplement duplicables », dévoile Claude Bocek, qui évoque notamment les difficultés de circulation et la délinquance, qui rend inaccessible certains quartiers, à certaines heures.
En rachetant Climatermi, le dirigeant estime avoir gagné un an. « Mais l’objectif n’est pas d’aller au plus vite et de faire n’importe quoi. Nous devons être pragmatiques et humains », insiste Claude Bocek, qui concède ne pas être particulièrement partisan des opérations de croissance externe. Sa stratégie vise à couvrir intégralement l’Ile-de-France : pour cela, Must devra disposer de quatre agences, situées aux quatre points cardinaux autour de Paris.
La profession vigilante
Selon Claude Bocek, les premiers retours du marché sont très bons et les clients, principalement des bailleurs sociaux, très réceptifs : « ça bouge, les premiers gros contrats devraient arriver. J’estime qu’en 2016, il faudra recruter une cinquantaine de personnes et très rapidement, faire monter l’effectif à 100 salariés supplémentaires pour suivre la charge de travail ». Dans la profession, l’initiative du Lorrain a été modérément appréciée : « Certains collègues me demandent où je vais…. », s’amuse Claude Bocek. Volontiers visionnaire, le dirigeant prépare la fois la succession au sein de Must et les bouleversements qui attendent son métier : « Aujourd’hui, dans le logement social, on compte 500.000 objets connectés. Dans trois ans, il y en aura 10milliards », affirme Claude Bocek. Pour les équipes de Must, objet connecté n’est pas synonyme de gadget mais de révolution : « Demain, la chaudière sera capable de dire avant la panne qu’il faut changer une pièce. Pour nous, c’est la possibilité d’intervenir avant le problème », détaille Claude Bocek.
Must (Heillecourt - 54) : Effectif : 300 ; CA : 25 M€ ; Contact : www.must-multiservice.com.
