« L'idée est venue à l'époque de la Saint-Valentin l'an dernier, raconte Guillaume Chateau, le dirigeant de l'agence de communication angevine Le Cerkle (200.000 € de chiffre d'affaires, 4 salariés). Un ami, co-créateur de Kaphine, s'est rendu compte que son fleuriste ne l'avait pas contacté pour savoir s'il voulait offrir des fleurs à cette occasion ou lors d'autres événements... » Pour les deux amis, c'est un vide dans la stratégie marketing de cette entreprise : la fidélisation de la clientèle passe par l'entretien d'une vraie relation-client, ce que beaucoup d'entreprises n'ont pas le temps de faire. Elle compte sur son de son service de messagerie vocale à destinataires multiples pour cela. « Kaphine permet de laisser un message personnalisé directement sur les répondeurs d'une liste de client, explique Guillaume Chateau. C'est du mailing téléphonique. Notre client laisse son message sur notre répondeur et, grâce à nos accords avec Orange, Bouygues et SFR, nous l'envoyons directement sur les répondeurs de la liste de clients à contacter. Il nous suffit d'un numéro de téléphone ! »
Un levier de croissance
L'idée est donc de pratiquer le rebond commercial à grande échelle sans avoir besoin d'appeler tous ses clients un par un. L'appelé reçoit un message avec une relance ou une offre de l'entreprise sur son répondeur et peut choisir de rappeler ou non. À Angers, Kaphine est utilisé par des PME, comme ce restaurateur qui laisse un message à ses habitués et leur offre le dessert s'ils réservent la veille pour le lendemain. « De cette façon, il maîtrise ses stocks et limite au maximum son gaspillage. » Plusieurs agences de l'assureur AXA ont également souscrit à ce service. « Sur 800 appels d'assurés en fin de contrat d'assurance automobile, 130 retours ont été enregistrés. », souligne le dirigeant. Le CerKle a récemment signé avec une grande banque au niveau national et continue à prospecter. Pour l'agence qui travaille sur quatre pôle : communication papier, numérique, consulting/webmarketing et évènementiel, Kaphine représente un beau levier de croissance. « C'est est un procédé rentable, puisque nous avons eu quatre mois de développement, un lancement en mai et un décollage très rapide. On anticipe un bond de notre chiffre d'affaires de 200.000 € en 2014 à 2 M€ en 2015. »
Le Cerkle
( Angers) Dirigeant : Guillaume Chateau CA 2014 : 200 000 ? 4 salariés 02 41 66 48 53 www.agence-de-communication-angers.fr
