L'activité courrier de la Poste doit faire face à une accentuation de la baisse de ses volumes ces dernières années. «En 2009, la diminution du trafic est de l'ordre de 7% dans le Maine-et-Loire», constate Myriam Le Moigne, directrice du Courrier Anjou Maine. La conséquence de trois facteurs cumulés: révolution écologique, dématérialisation et disparition du monopole qui se concrétisera, à partir du 1erjanvier 2011, par une ouverture de 100% de l'activité à la concurrence. Face à ce constat, La Poste «saisit de nouvelles opportunités de développement» et organise une consultation auprès de ses clients entreprises et particuliers. Elle lance aussi les services Facteurs plus, qui offrent un bouquet de services de proximité, en complément de l'activité traditionnelle des facteurs. Par ailleurs, La Poste continue sa modernisation dans le département. Depuis 2006, 4,2M€ ont été investis pour rénover 17 bureaux de Poste. En 2010, le programme se poursuit et concernera Angers Ralliement, Angers Bamako et Saint-Sylvain-d'Anjou. La Poste met également en oeuvre Cap qualité courrier, un nouveau maillage des établissements courrier afin de gagner en efficacité et en qualité, mais aussi de «devenir un leader reconnu en matière de développement durable». Dans ce cadre, l'ouverture de la plate-forme industrielle courrier d'Angers est programmée au premier semestre 2011. D'autres investissements majeurs ont également été réalisés récemment dans le Maine-et-Loire: plate-forme de préparation de distribution du courrier de Saint-Sylvain-d'Anjou (1,9M€) et plate-forme de distribution du courrier de Baugé (650.000€). Avec ces investissements, La Poste veut améliorer la qualité de service avec un objectif: «Acheminer 90% des plis au lendemain de leur expédition à l'horizon 2010.» Enfin, les métiers du groupe ont décidé de «placer les clients au coeur de la stratégie». Cela passe par une réduction de l'attente en bureaux de Poste. «Dans le Maine-et-Loire, le temps d'attente moyen pour les opérations courtes a diminué de près de 49% entre janvier (8'53) et septembre2009 (4'22)», précise Didier Lajoinie, directeur de l'enseigne La Poste Maine Anjou. Quatre postes de responsable clientèle, dont les missions sont de garantir l'accueil et la prise en charge du client dès son arrivée, ont ainsi été créés dans le département.
Alors qu'en 2011 le marché du courrier sera ouvert à la concurrence, La Poste innove pour développer son offre. Depuis 2006, 4,2M€ ont été investis dans le département pour améliorer l'accueil des clients dans les bureaux de Poste.
