«Régulièrement, nous avons encore des voyageurs qui arrivent avec leurs valises», raconte avec humour Gérard Botella, directeur de la communication du centre régional du tri de La Poste. Cela fait pourtant déjà 5 ans que les couleurs de La Poste ornent le bâtiment industriel. Située à quelques encablures de l'aéroport Metz-Nancy-Lorraine, la Plateforme industrielle courrier (PIC) est la plus grande de l'Est de la France, regroupant depuis 2008 les activités des 4 centres départementaux de Nancy, Metz, Épinal et Bar-le-Duc.
Chaque jour, ce sont quelque 3millions de plis qui y transitent afin d'être triés. Après l'ouverture totale des marchés à la concurrence le 1erjanvier 2011, La Poste souhaite figurer parmi les opérateurs de référence et accroître la satisfaction de ses clients à travers une amélioration permanente de la qualité de service. Depuis 2009, l'entreprise s'est fixé l'objectif de distribuer 89% des lettres prioritaires le lendemain de leur dépôt. En Lorraine, cet objectif est dépassé avec 90,4% des courriers prioritaires distribués à J+1.
Réinventer le courrier
Face à ces échéances d'ouverture à la concurrence et avec une baisse annoncée de 30% du volume de courrier papier entre2009 et2015 (10 à 12% fin 2011), l'entreprise est contrainte de revoir sa stratégie et de réinventer le courrier. C'est dans cette optique qu'apparaissent de nouveaux services, tels que La lettre en ligne, lancée début octobre, et dont une plateforme de traitement (impression, mise sous pli, acheminement) est en test à Pagny. «C'est un produit hybride entre internet et le papier. L'idée est d'utiliser le meilleur de l'informatique et du papier», insiste Jean-Philippe Seguin, directeur de la PIC. Le service, qui s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux petits professionnels, semble rencontrer un certain succès: le site pilote lorrain traite quotidiennement 500 à 600 courriers pour l'Est de la France. «13 à 14 plateformes de ce type seront déployées pour être au plus près de la distribution et réduire les émissions de CO2.» En attendant ce déploiement, c'est la plateforme Maileva, située à Nanteuil-lès-Meaux (77), à proximité de Roissy, qui prend en charge ce service qu'elle exploite déjà pour les grosses entreprises.
Courrier La plateforme industrielle régionale courrier de Pagny-lès-Goin vient de fêter ses 5 ans. Depuis octobre, le site teste un nouveau service : La lettre en ligne.
