Le président du directoire de la Caisse d'épargne Aquitaine Poitou-Charentes (CEAPC), Jean-François Paillissé, a présenté le 18 mars à ses collaborateurs le nouveau projet d'entreprise de la banque baptisé "Réseau humain et digital". Il prévoit un plan d'investissement de 50 millions d'euros sur 3 ans pour la digitalisation et la rénovation des agences.
Plus d'accueil personnalisé
Constatant une baisse régulière de la fréquentation des agences et dans le même temps, une explosion des connexions via le site web ou les applications mobiles, la CEAPC a décidé de revoir sa relation client et l'accueil en agence. Désormais, le client sera autonome pour des opérations courantes grâce notamment aux outils digitaux, et la banque souhaite développer l'accompagnement du client et le conseil personnalisé. "Mais attention, aucune agence ne sera fermée, insiste Jean-François Paillissé. Au contraire, nous allons rénover tous les points de vente, les équiper de tablettes, d'affichages dynamiques, etc... et installer des distributeurs automatiques pour toutes les agences. Simplement tous nos colloborateurs feront désormais du conseil". La CEAPC annonce également que d'ici fin 2015, plus aucun appel n'aboutira sur une plateforme téléphonique, le contact sera personnalisé. Le centre de relation client de Poitiers verra donc son activité évoluer.
Lancement d'une banque privée
La Caisse d'épargne souhaite également se renforcer sur le segment de la clientèle patrimoniale . "Nous avons créé un nouveau métier intitulé responsable client, pour prendre en charge les personnes qui ont jusqu'à 150.000 euros d'avoirs, explique Jean-François Paillissé. Pour les clients disposant de plus d'un million d'euros, nous lançons le 9 juin une banque privée qui aura des locaux dédiés à Bordeaux, Biarritz et La Rochelle. Cette banque privée sera dirigée par Florence Anquetil."
Par ailleurs, la banque posera la première pierre symbolique de son nouveau siège social à Euratlantique, le 28 mai. Un investissement de 35 millions d'euros qui vient en plus de ce programme à 50 millions d'euros. Quant à l'actuel bâtiment de Mériadeck, son avenir sera décidé dans les prochaines semaines. "Nous avons lancé un appel d'offre. Nous avons plusieurs marques d'intérêt. Les projets tournent autour d'une transformation en hôtel."
La Caisse d'épargne Aquitaine Poitou-Charentes emploie 2.800 collaborateurs, dispose de 380 agences sur 9 départements. En 2013, son produit net bancaire s'élevait à 534 millions d'euros.
