« Notre métier est d'être l'interlocuteur unique télécom pour nos clients entreprises. J'Ose Distribution (JOD), créée en 1997, est aujourd'hui opérateur sous notre propre marque blanche : Excentre JOD Télécom (franchise du réseau Excentre). JOD Analyse, créée en 2012, analyse les factures télécom. JOD propose donc des solutions télécom sur la base du reporting précis de JOD Analyse. L'objectif est d'optimiser la facturation en temps réel. Les deux sociétés emploient 4 salariés. En 2012, les entités ont été concurrencées par de nouveaux opérateurs, très offensifs sur le terrain des prix. Étant à l'époque distributeur télécom, et donc dépendant des rémunérations versées par les opérateurs - ces dernières étant révisées régulièrement à la baisse -, notre rentabilité a chuté de plus de 30 %. Notre marge de manoeuvre commerciale est alors devenue très tendue. »
Une perte de 23 K? pour 263 K? de CA
« En mars 2013, les sociétés ont accusé une perte de 23 K? pour 263 K? de CA. Notre banquier a coupé tous nos encours. Premier enjeu : convaincre un nouveau partenaire financier, qui accepte de soutenir le projet Excentre JOD Télécom, franchise du réseau Excentre. La Caisse d'Épargne Rhône Alpes de Voiron a relevé le défi. La société Excentre (le franchiseur) est détenue par Pascal Genty et les frères Chapat, qui dirigent également la société CTR. Ils ont su m'accorder toute leur confiance. La plateforme Excentre JOD Télécom a été opérationnelle en septembre 2013. »
En suivant le Fil d'Ariane...
« Plus que jamais, l'enjeu consistait à gagner en visibilité sur un marché complexe, en plein remaniement, avec l'arrivée de la fibre optique dans le voironnais. En décembre 2013, Daniel Quehen, délégué général de l'UNIRV (Union des industries et des entreprises de la région Voironnaise), a mobilisé son réseau institutionnel. J'ai alors bénéficié du premier Parcours de parrainage FIL d'Ariane, en Isère, proposé par l'association nationale Ariane Compétences et Management (émanation de l'Institut français de gestion), dédiée à la formation continue des cadres et dirigeants de PME. C'est ainsi que deux dirigeants d'entreprises du Voironnais, Gilles Billet, président d'Ifotec, concepteur et fabricant d'équipements de transmission sur fibre optique, et Didier Madaire, dirigeant de DPF Groupe, spécialiste de l'emballage à valeur ajoutée, néophyte, se sont mobilisés. Tous deux étaient appuyés par Bertrand Le Menestrel, chargé du développement local des PME au sein d'Ariane. La réussite de l'audit stratégique a tenu à la complémentarité d'intérêts des acteurs : un industriel et un opérateur de téléphonie. Ces expertises associées m'ont permis de formaliser les contraintes et les opportunités de déploiement, clarifier notre offre, repenser l'organisation, les compétences et la relation client... Pour ne plus être un vendeur de lignes. Le volet financier, capital, a consisté à redéfinir des prestations au coût optimal (incluant le SAV), ainsi qu'un cadre de rentabilité à l'activité. En 2015, le chiffre d'affaires prévisionnel consolidé devrait atteindre 413.000 ?, contre 263.500 ? en 2013. Surtout, le résultat prévisionnel 2015 est positif, alors qu'il accusait une perte de 21 K? en moyenne les années sombres. »
Un service intégré de qualité
« À l'issue du Parcours FIL d'Ariane, 18 mois plus tard, la stratégie commerciale a consisté à garantir l'autonomie d'un service intégré de qualité, aux solutions ajustées. Le staff JOD a été requalifié pour accroître le niveau de services auprès de 200 clients entreprises qui nous font confiance dans cette aventure. Aujourd'hui, j'ai la conviction que la réalité du métier est dans une logique de relation humaine, gagnant/gagnant. Les prochaines étapes de développement seront régionales, puis nationale, avec des partenaires de proximité des métiers de la téléphonie. »
JOD
(Voiron)
Dirigeant : Patrick Picton 4 salariés CA 2014 : 413.000 ? http ://analyse.jod.center et http ://jod.center
