«J'entre au sein du groupe Samse en 2000 en tant que responsable des ressources humaines, en charge de la formation, de la gestion de carrières et du recrutement. Je me rends compte que la formation apporte la connaissance mais qu'il y a besoin d'accompagner le changement. «En 2004, je suis, à titre personnel, une formation de coach à l'école JBS coaching de Lyon car j'ai un intérêt pour l'humain, pour sa capacité de transformation. Le coaching est une vocation que je me découvre alors, mais que j'avais en moi. Aider à montrer le meilleur de chacun est une croyance ancrée chez moi. Je crois profondément en l'être humain, la lumière de chacun ne demandant qu'à être révélée. «Mon projet personnel mûri ensuite jusqu'en 2007. Je prends le temps de réfléchir. Si la formation est différente du changement au quotidien, comment optimiser ce que l'on apprend pour réellement l'utiliser? Je propose donc à la direction générale un Pôle ressources managers, un bureau de coaching pour accompagner les individus et les équipes. Olivier Malfait, le président, et François Bériot, le directeur général, me disent tout de suite: "OK, vas-y, on te donne carte blanche. Et tu ne t'occupes plus de la formation mais tu gardes le recrutement." «De 2007 à 2011, il y a une montée en puissance du coaching, jusqu'à l'arrivée de la nouvelle DRH, Françoise Grassa. De son côté, la direction générale me fait confiance, respecte mon travail et sa confidentialité totale, sans quoi ça ne pourrait pas être possible. Je peux alors me consacrer complètement à cette activité. Et il y a de quoi faire puisque j'interviens auprès des managers sur les 33 départements où est présent le groupe. J'accompagne près de 50 personnes par an. Et en plus je travaille avec des équipes sur la cohésion et la capacité à travailler ensemble.
Facilement rentabilisé
«Concrètement, le coaching individuel des managers se justifie dans quatre principaux cas: une nomination de manager pour aider à prendre la posture managériale; la prise d'un nouveau poste; la gestion de carrière; la performance. Mais attention, un coach n'est pas un thérapeute! Je travaille sur l'individu, pas sur son passé. Et ce n'est pas parce que l'on va mal que l'on fait appel à un coach. Je peux intervenir auprès d'une personne qui a besoin de se remettre en selle. Mais un coach accompagne surtout celui ou celle qui veut aller plus loin, qui a un objectif à atteindre. Cet objectif est fixé entre le salarié, son manager direct et le coach. Le travail s'effectue en général sur huit à douze séances. «Depuis quelques temps, je m'occupe également des risques psychosociaux. J'écoute les salariés et les oriente, si besoin, vers un thérapeute ou un médecin du travail. «Je n'ai pas d'objectif. Mais un coach interne est facilement rentabilisé dans une entreprise qui affiche des valeurs humaines. Car il ne faut pas oublier que la première ressource de l'entreprise, ce sont les hommes. Il faut les aider à se dépasser et à donner le meilleur.»
Groupe Samse
(Grenoble) Président: Olivier Malfait 5.000 personnes CA: 1,1 Md€ 04 76 85 77 11 www.groupe-samse.fr
