Présent à Lesquin et Lomme depuis 1992, le grossiste informatique américain Ingram Micro élargit son offre et développe de nouveaux outils pour son centre d'appels. Chaque année, le centre de relations commerciales d'Ingram Micro à Lesquin, le seul du grossiste américain en France, traite 3,6millions de minutes d'appels et 1,2million d'appels entrants via Completel. Pour trois appels reçus de sa clientèle de 4.500revendeurs informatiques, e-retailers, grands comptes et PME, un appel est passé en démarche commerciale. «Bientôt nous serons à un ratio de trois pour deux car nous avons pressenti que le marché ne continuerait pas à croître de 20% par an», note Philippe Joseph, directeur des services et relations extérieures. Logiciel d'aide à la vente Ingram Micro a investi dans son propre logiciel pour faciliter les démarches de ses opérateurs téléphoniques. Suivi commercial, opérations spéciales, performances individuelles, tracking... le logiciel Imdata, utilisé depuis 4ans mais qui vient d'être actualisé, est «un outil d'aide à la vente et un vrai outil maison de management développé à Lille», se targue Philippe Joseph. Cet entrepreneur valenciennois a créé il y a 20ans la société France Info (rien à voir avec la radio), rachetée en 1992 par Ingram Micro. A Lesquin, il a débuté avec 3.000m². Le site s'étend à ce jour sur 8.000m² et sa plateforme logistique de Lomme a triplé pour atteindre 30.000m². 480emplois Les trois plateaux du site de Lesquin abritent 120commerciaux, mais ils sont au total 360personnes à travailler ici. La plateforme de Lomme, emploie, quant à elle, 100personnes; une vingtaine d'autres travaille à Paris. Ingram Micro gère un catalogue de 25.000produits issus de 180marques. La moitié des commandes passe aujourd'hui par le web assurant 28% du CA, de 1,2Md€ en ce qui concerne le pôle lillois. «Notre travail consiste à agrandir toujours notre spectre de clients avec de nouveaux produits comme les GPS, détecteurs de radars, téléviseurs...», note Philippe Joseph. D'après lui, un fabricant informatique peut assurer la moitié de son CA via un revendeur indirect comme Ingram Micro. Géry Bertrande Tél.: 0825.825.825.
