En lançant en août 2013 Guest App, François Michel Estival et Thomas Mathieu dépoussièrent le livre d'or et l'adaptent aux enjeux du web. La jeune société nantaise récolte et diffuse en effet les avis des clients des établissements touristiques. « L'idée, c'est de permettre aux hôtels, aux campings et, demain, aux restaurants, de reprendre la main sur leur e-reputation », indique François Michel Estival, qui dirige par ailleurs l'agence social média We Like Travel. Pour cela, Guest App a développé une application que le professionnel du tourisme présente, via une tablette, à ses clients. Exactement, comme avec un livre d'or, ce dernier délivre alors ses impressions et note la prestation de son hôte. Une fois écrit, l'avis - qu'il soit favorable ou non au professionnel du tourisme - est automatiquement transmis à un site internet d'avis clients comme Trivago ou Zoover. Alors que les avis des consommateurs influent de plus en plus sur le chiffre d'affaires des professionnels du tourisme, les créateurs de Guest App tentent d'aborder ce business d'une nouvelle manière. « Nos concurrents, ce sont des sociétés comme Customer Alliance ou Trust You qui récoltent les avis des consommateurs par e-mail. Par ce biais, ils ont 2 % de taux de retour. En collectant l'avis directement dans l'établissement, notre taux de retour se situe entre 10 et 15 % », assure François Michel Estival. Après deux mois de commercialisation, le Nantais revendique une trentaine d'établissements clients, qui paient un abonnement mensuel. Il compte réaliser 150.000 euros de chiffre d'affaires et atteindre l'équilibre - correspondant à 240 clients - en 2015. Après un premier retour jugé positif du marché, Guest App a levé 180.000 euros auprès de business angels. Pour se déployer commercialement, l'équipe de six personnes de la start-up mise aussi bien sur de la vente en direct que par des partenariats avec des distributeurs. Des contacts avec de grands réseaux hôteliers comme Accor sont actuellement en cours.
Guest App
(Nantes) Dirigeants : Thomas Mathieu et François Michel Estival 6 personnes 02 40 75 65 74
