«Pour innover, il faut savoir se mettre à la place du client. C'est ce que nous réalisons notamment avec les opérations ?vit ma vie?. Pendant une journée, nos équipes vont auprès des clients et observent comment ils utilisent nos véhicules. Cela nous aide à procéder à des améliorations et à des ajustements», explique Patrick Gruau, P-dg du groupe lavallois qui porte son nom (1.000 salariés, 170M€ de CA). S'améliorer et s'adapter, le groupe n'a cessé de le faire en 120 ans d'existence. Carrossier devenu concepteur-constructeur de véhicules utilitaires, Gruau mise désormais sur l'électrique. Avec le lancement cette année d'un microbus et l'électrification de la gamme utilitaire de Fiat pour la France, suite à un accord signé avec Micro-Vett.
