Les deux entités dédiées à la force de vente externalisée sur le terrain, Fym Action, et aux appels sortants pour la prise de rendez-vous, The Call Machine, viennent d'intégrer le numéro un français de l'accueil, Pénélope Agency. Yves Ménardais, fondateur, a choisi ce « mariage de raison », avec un professionnel présent partout en France (3.500 collaborateurs, 120 millions d'euros de chiffre d'affaires) pour ses opportunités de diversification. « Pour être consulté sur le marché aujourd'hui, nous sommes trop petits. Nous ratons des contrats à cause de cela », remarque Yves Ménardais qui observe que l'obligation de concentration dans son secteur d'activité est de plus en plus prégnant. Mais s'adosser à un groupe nécessite aussi quelques exigeantes de la part de ce dirigeant qui avait créé Fym Conseil à Lorient en 1976 avant de le céder aux cadres de l'entreprise en 2000, qui l'ont eux-mêmes récemment cédé au groupe SVP.
Compétences complémentaires
En effet, hors de question de laisser le centre d'appel et la force de vente supplétive se faire absorber par plus gros que soi. « L'idée était de trouver un groupe dont l'activité n'est pas concurrente, car je ne voulais pas perdre des emplois à Caudan », explique Yves Ménardais. Et pour Pénélope Agency, ce rachat est une belle opportunité de diversification. « D'addition de compétences », comme le souligne Yves Ménardais. Avec des rachats de portefeuilles clients comme Mars, Nestlé, Brother, Citer, Sega, Sanofi, Upsa ou bien l'Equipe... Si l'accueil physique en entreprise et l'événementiel pèsent pour 72 % du chiffre d'affaires de Pénélope Agency, restent des pôles à développer. Comme l'animation commerciale, représentant 20 millions d'euros de chiffre d'affaires, qui va pouvoir désormais s'appuyer sur les compétences de Fym Action, dont le pilotage des 100 commerciaux de terrains est à Colombes. Pénélope Agency devrait également pouvoir renforcer sa position dans l'accueil téléphonique, qui pèse aujourd'hui trois millions d'euros de chiffre d'affaires. « 50 à 70 positions d'appel devraient être transférées à Caudan », indique Yves Ménardais. « Ce qui signifie autant de créations d'emplois ». Après le transfert en interne des volontaires. The Call Machine devrait ainsi développer son champ des possibles des appels sortants vers les appels entrants.
Nouvelle extension
Ce qui tombe bien car les deux entités, à Caudan, viennent également d'inaugurer une nouvelle extension de 580 m², accueillant 240 postes. Complétant ainsi un site de 1.100 m² sur 4.000 m² de terrain. Yves Ménardais vient d'investir un million d'euros dans cette construction, permettant de conforter la place de l'entreprise à Caudan.
Fym Action, The Call Machine
(Caudan) Directeur général : Laurent Trémoureux Effectif : 290 personnes Chiffre d'affaires 2012 : 11,5 millions d'euros Tél. :
