Avec 212millions de voyages et 1,3milliard de nuitées en 2008, le marché intérieur français représente une véritable manne pour ceux qui savent l'appréhender, d'autant que près de 90% de nos concitoyens passent leurs vacances dans l'Hexagone. Principale destination touristique française, la Côte d'Azur tient le haut du pavé, avec 5millions de séjours et 6% du total des nuitées. Cependant, selon les études proposées par la Sofres et le cabinet Enov Research, à destination du CRT Riviera Côte d'Azur, cette clientèle, de plus en plus volatile et exigeante, réduit la durée de ses séjours (de 13 nuits en 1990 à 7 nuits en 2007) et reste cantonnée sur le littoral (7 séjours sur 10 sont concentrés entre Nice et Cannes). «L'enjeu pour notre département est donc de mieux exploiter l'offre territoriale dans toute sa diversité, et d'assurer le renouvellement des primo-accédents» explique Patrick Vece, responsable de l'Observatoire du tourisme Riviera Côte d'Azur.
Renouveler la clientèle
En effet, avec un taux de renouvellement de la clientèle française très faible, aux alentours de 8%, contre 30% environ pour la clientèle étrangère, la destination perd des parts de marché. «À ce rythme, il faudra entre 20 et 25 ans pour renouveler le volume de la clientèle actuelle» prévient le spécialiste. C'est pourquoi une grande partie de l'étude est consacrée aux non-visiteurs: des touristes qui n'ont jamais séjourné sur la Côte d'Azur ou qui n'y sont pas retournés depuis 10 ans. Estimés à 13,8millions, soit 31% de la population française de 18 ans et plus, ces visiteurs potentiels sont aujourd'hui à conquérir. Originaires pour la majorité de la façade Ouest et de la région parisienne, ils sont jeunes (on note une désaffection des individus de moins de 45 ans) et partent en famille.
Trop de monde, trop cher
S'ils ont une perception de la destination plutôt bonne, ils soulèvent un certain nombre de freins comme la sur-fréquentation (43%) et le prix de l'hébergement et de la restauration (34%). «Il faut donc communiquer sur la diversité du territoire qui permet à chacun de trouver sa place, et gommer l'impression de cherté en mettant en avant des offres promotionnelles sur le web» préconise Pascal Ferrero d'Enov Research. «Un travail minutieux et très ciblé est en cours» annonce Dominique Charpentier, directeur général du CRT, pour attirer cette clientèle qui, même si elle ne dépense en moyenne que 65€ par jour, contre 80 € pour la clientèle étrangère, reste capitale «pour compenser les effets de la crise».
www.guideriviera.com
Le CRT recentre ses actions vers le marché intérieur et s'appuie sur une étude quantitative, dont les résultats ont été présentés aux professionnels le 23juin dernier.
