Pas de plan de communication annuel et défini en amont chez Discounteo, site de vente en ligne d'appareils électroménagers de grandes marques à prix discount basé à Saint-Priest, mais plutôt des moyens financiers mis au fil des opportunités pour assurer le développement des ventes. «Ce qui fonctionne très bien aujourd'hui peut ne plus marcher du tout demain, affirme Daniel Broche, créateur du site en 2004. Il faut être patient sur internet et il ne sert à rien de surinvestir sur une action si celle-ci ne prend pas. Discounteo fonctionne plutôt par la publicité à la performance. Nous investissons dans des emplacements publicitaires sur d'autres sites et par le nombre de clics et de visites générés, nous mesurons au jour le jour l'efficacité de la campagne.» Outre les moteurs de recherche qui permettent de générer du trafic et d'aider à concrétiser des ventes, l'entreprise lyonnaise mise sur le bouche à oreille de ses clients. «La valeur de la société, ce sont ses clients, affirme Daniel Broche. Nous sommes attentifs à ce que disent nos clients via les forums et les blogs et réagissons rapidement pour proposer des produits et des services qui correspondent à leurs attentes. Un client satisfait qui le dit est 10.000 fois plus puissant que n'importe quel message publicitaire.» Ainsi, en 2008, Discounteo s'est dotée d'un nouveau système d'information comprenant un outil CRM pour travailler son potentiel clients. Elle a aussi amélioré l'ergonomie de son site pour en faciliter la navigation et déclencher plus facilement l?acte d?achat. L'entreprise affiche un chiffre d'affaires de 20M€ et emploie quinze personnes.
www.discounteo.fr
Le site de vente en ligne de produits électroménagers affirme avoir un budget de promotion "no limit" du moment que les résultats sont au rendez-vous. Explications.
