Spécialisée depuis 30 ans dans la téléassistance à domicile pour personnes âgées dépendantes, la société rennaise Custos (17 salariés, 1,750 M€ de CA, filiale du groupe Scutum) vient de s'offrir un concurrent... américain. En tout cas l'une de ses filiales françaises. Custos a racheté en janvier Deltassistance, filiale de Delta Security Solutions, la division française du groupe américain UTC. La structure girondine change de nom pour Custos Aquitaine, et fait grossir les effectifs de l'équipe de David Daniel de 5 personnes. Le chargé de développement de l'entreprise rennaise espère, avec cette opération de croissance externe, atteindre un chiffre d'affaires de 2,2 M€ en 2013.
Entreprise adaptée
Depuis 1978, cette entreprise adaptée (70 % des salariés sont des travailleurs handicapés) pionnière en matière de téléassistance pour personnes âgées, est une vraie centrale d'appels. Elle reçoit des appels téléphoniques lorsque la personne équipée d'une montre alarme ou d'une montre détectrice de chute déclenche par une onde radio le boîtier d'appel automatique relié à la ligne téléphonique. Custos décroche alors, depuis la route de Lorient à Rennes, « en moins de 10 secondes, affirme David Daniel, responsable du développement de Custos. C'est notre engagement qualité. Nous sommes certifiés Iso 9.001 depuis deux ans ».
200.000 appels par an
200.000 appels par an arrivent ainsi chez Custos. « 5 % correspondent à des vraies chutes de personnes âgées, tempère David Daniel. Le reste étant des tests, des fausses alertes, mais aussi de la convivialité. Beaucoup nous appellent pour nous demander un service, comme prévenir leurs enfants de faire une course ou de les réveiller pour l'arrivée de leur taxi à 8 h ! La téléassistance, c'est aussi du lien social ». Un service qui coûte 20€ de base par mois, mais que l'utilisateur peut agrémenter d'autres fonctionnalités. Custos peut relier à son centre d'appels des déclencheurs d'inondation, de fumée, de gaz, des détecteurs d'ouverture... Avec l'acquisition de Deltassistance, l'entreprise ajoutera bientôt une corde à son arc, qui est déjà expérimentée en Gironde : associer à l'appel l'intervention d'une personne physique à domicile, avec des équipements comme des défibrillateurs. Avec la croissance du maintien à domicile des personnes âgées, Custos a un marché à explorer sur toute la France, et notamment dans le sud-ouest où elle s'installe. Custos comptabilise 10.000 abonnés, dont la moitié en Ille-et-Vilaine.
Custos
(Rennes) PDG : Franck Namy (Scutum) Resp. dév. : David Daniel 22 salariés CA 2012 : 1,750 M€ www.scutum.fr
