Depuis le 22février, Keolis le nouveau délégataire de service public pour la gestion du réseau TBC de la Cub, a mis en place son nouveau réseau de transport. Objectif: augmenter de 60% la fréquentation du réseau d'ici à 2014.
Une campagne préparée depuis 7 mois
Un lancement qui s'est accompagné d'une campagne de communication massive et multisupports préparée depuis 7 mois. «Il fallait moderniser la marque TBC, explique France Uranga, directrice de la communication de Keolis, mais aussi marquer notre différence pour que les utilisateurs puissent s'approprier ce nouveau réseau.» Un plan de communication a donc été mis en place en interne pour accompagner ce changement. 400.000€ ont ainsi été investis en tout dans cette campagne dont la préparation a débuté dès juillet2009. «Nous avons commencé par changer l'identité visuelle et trouver une nouvelle baseline, ?Bouger ça crée des liens?. Pour cela nous avons travaillé avec l'agence parisienne. Quai des orfèvres. Puis nous avons réfléchi à la mise en oeuvre concrète sur le terrain et défini les outils qui seraient utilisés pour informer les utilisateurs: coffret d'informations, site internet, actions auprès des étudiants, expositions pédagogiques dans les mairies... Pour cela, nous avons fait appel à deux agences bordelaises: Citron pressé pour l'exé c'est-à-dire la déclinaison du visuel sur les différents supports, et Alizarine promimity pour la communication institutionnelle.» Le lancement du nouveau réseau ayant lieu le 22février, la campagne de communication a été mise en oeuvre début janvier. «Il était important que les voyageurs soient informés suffisamment en amont pour qu'ils se l'approprient. Une campagne spécifique a aussi été mise en place pour le lancement des VCub, une offre nouvelle. Au final, le jour du lancement nous n'avons pas eu plus de 2.000 appels, précise France Uranga. Preuve que la communication a été primordiale.»
Le Journal des entreprises décrypte avec France Uranga, la directrice de la communication de Keolis, la campagne de communication qui a accompagné le lancement du nouveau réseau TBC.
