Fondée en 1994 par Véronique Garnodier, Charlott' s'est imposée comme la seule entreprise française spécialisée dans la vente à domicile de lingerie. La nomination de Gaëlle Brou, actée lors de la convention du 3 septembre, marque une transition de gouvernance. Véronique Garnodier, âgée de 66 ans, cède la direction générale mais reste présidente de la société.
Un parcours interne de quatre ans
Gaëlle Brou a rejoint Charlott' en 2022 comme coordinatrice de l'animation commerciale, avant de gravir les échelons jusqu'à la direction commerciale, puis, désormais, la direction générale. Auparavant, elle avait effectué un parcours d'une dizaine d'années dans le secteur sportif, puis en gestion commerciale et relation client, notamment chez Bjorg Bonneterre, selon les éléments biographiques diffusés par Charlott'. Le montant de sa rémunération et les modalités exactes de gouvernance entre les deux dirigeantes n'ont pas été communiqués.
Les objectifs affichés par la nouvelle directrice générale
Dans le communiqué annonçant sa nomination, Gaëlle Brou déclare : « Mon ambition est de préserver nos valeurs fondatrices tout en accélérant notre digitalisation et en donnant à notre réseau tous les moyens de réussir ».
Elle situe son mandat autour de trois axes : la fidélité aux valeurs de la marque, l'adaptation de l'offre aux tendances du marché et l'accélération de la digitalisation du réseau de vendeuses. Un programme de formation des vendeuses, baptisé « Mon corps change, ma lingerie aussi », doit d'ailleurs être lancé en octobre pour accompagner les clientes à différentes étapes de leur vie.
Le modèle économique du groupe
Charlott' revendique un réseau de vendeuses à domicile indépendantes qu'elle évalue, selon les sources, entre 1 000 (communiqué de l'entreprise) et environ 1 500 vendeuses actives pour 800 000 clientes, chiffres rapportés lors de la convention du 3 septembre.
Les ventes réalisées via les réseaux sociaux, portées par une trentaine de « vendeuses digitales », représentent aujourd'hui 4 à 5 % du chiffre d'affaires, un canal que la nouvelle direction générale entend développer pour toucher une clientèle plus jeune.
