« On arrive très tard sur Facebook par rapport à d'autres, reconnaît Jean-Marie de Bel Air, le patron du magasin E.Leclerc de Plougastel. Moi-même, je ne suis pas très « réseaux sociaux ». Mon fils, qui travaille à Rennes dans ce domaine, m'a convaincu que c'était un outil indispensable pour les entreprises aujourd'hui. »
Avant de se lancer, le dirigeant regarde ce qui se fait. « J'ai vu des choses que j'ai aimées, d'autres non. A la fin, je me suis dit qu'il fallait que ça ait un sens. Qu'on y diffuse un message sur ce qui se passe dans le magasin, hors promotion. Pour cela, on a d'autres supports comme les catalogues, les publicités radio, de presse écrite, etc. Facebook, c'est un moyen de communiquer avec nos clients, pas forcément d'aller en chercher de nouveaux », souligne Jean-Marie de Bel Air.
Celui-ci décide de créer la page courant janvier. « On n'avait tout simplement pas le temps pendant les fêtes. » Cette arrivée de la page Leclerc Plougastel sur Facebook, le dirigeant a choisi de l'accompagner d'une opération caritative. « Chaque année, la Banque alimentaire fait une collecte auprès de nos clients. Et nous ajoutons quelques palettes également, mais sans jamais vraiment le dire. Pour que ce soit plus ludique, on a donc décidé d'organiser ce « J'aime, j'aide » du 22 janvier au 6 février. ».
Une opération qui a fédéré les salariés
Pour chaque « j'aime » de la page du magasin, celui-ci offre une boîte de conserve. « Le plus, c'est de mettre une étiquette avec le nom de la personne sur la boîte. » Celles-ci sont ensuite exposées dans la galerie marchande. « Le lendemain, on en a eu 200. J'avais un peu peur que ça ne prenne pas. Mais ça a été exponentiel. En quinze jours, on a atteint 1.930 boîtes ! On en a rajouté 70 pour faire un compte rond à 2.000 », se réjouit Jean-Marie de Bel Air. « Je ne m'attendais pas à un tel succès. Autre surprise, l'engouement des équipes en interne, qui se sont fédérées autour de tout cela. Des salariés se sont par exemple proposés pour coller les étiquettes avec les noms, faire les pyramides à l'entrée du magasin, etc. » Côté client aussi, l'opération a plu : « On a vu des gens prendre des selfies avec leur boîte ! ».
Après un lancement réussi, le dirigeant sait qu'il faudra capitaliser et continuer à animer cette page. « On a mis en place un comité de quatre salariés. Il est chargé d'identifier les choses qui peuvent être communiquées sur la page. Déjà, notre pâtissier a proposé des photos de ses réalisations pour la Saint-Valentin. Ça prend bien », conclut la patron.
