«Nous devons être une des rares agences de communication à bénéficier d'un crédit impôt recherche», s'amuse François Pinochet, cofondateur de Bolero (voir JDE 69nº18, juillet2008). De fait, l'agence lyonnaise consacre chaque année entre 10% et 15% de ses ressources à la R & D.Depuis 2003, alors que le terme d'e-reputation n'existait pas encore, elle s'attache à mettre au point des outils de mesure de l'influence sur le web. «Il s'agit, d'une part, d'outils de collecte, détaille François Pinochet, capables de rassembler les contributions qui fourmillent sur des espaces aussi différents que les blogs, les forums, Twitter ou Facebook, et d'autre part d'analyses. Nous nous appuyons sur des logiciels d'analyse sémantique très puissants, mais nous faisons aussi appel à l'intelligence humaine, car l'ironie, le second degré ou les particularismes culturels ne peuvent pas être décelés par des robots.»
Veilleurs polyglottes
Des collaborateurs "natifs" de langues maternelles anglaise, allemande, tchèque, roumaine... assurent ainsi une veille dans douze langues européennes. Pour poursuivre son développement, Bolero a choisi de créer un véritable institut d'études, Bolero Web Intelligence (BWI), distinct de l'activité de conception de dispositifs web conduite par Bolero agence interactive. «Ce sont deux métiers bien différents, estime le dirigeant du nouveau groupe. Les cibles ne sont pas les mêmes. Nos études intéressent surtout les grands comptes qui ont besoin de données sur leur image de marque pour nourrir leur réflexion stratégique, tandis que l'agence travaille plutôt pour des PME de la région qui ont besoin d'être accompagnées dans la mise en place de systèmes d'influence sur le web.» La réorganisation permet de doter l'institut BWI d'une véritable cellule R & D avec deux personnes à temps plein. «Avec l'achat de solutions logicielles, cela représente un investissement de 300.000€», calcule François Pinochet. Plusieurs recrutements ont renforcé par ailleurs l'équipe de Bolero agence interactive, notamment un manager éditorial et un directeur technique spécialiste en mobilité (smartphones et tablettes). L'objectif à l'horizon 2015 est d'atteindre un effectif de 50 personnes et un chiffre d'affaires de 5M€ (3M€ pour BWI et 2M€ pour Bolero, l'agence interactive).
Bolero/BWI
(Lyon) Gérants: Caroline Faillet et François Pinochet Chiffre d'affaires 2010: 2millions d'euros 33 personnes 0821 23 01 01 www.bolero.fr
