«On déménage tout ce qui peut se déménager», clame Jean-Louis Biard, bouillonnant fondateur et patron éponyme de la société malouine créée en 1972. Et même plus, serait-on tenté de rajouter. La PME se lance en effet dans une activité dite de "relocation". «C'est-à-dire couvrir tous les besoins de la mobilité», décrit le dirigeant. Trouver un logement pour des cadres, identifier des écoles pour leurs enfants... «C'est se charger de toutes les commodités liées à une installation.»
12.000 déménagements par an
Pour lancer cette activité, Biard Déménagements vient de recruter trois personnes. Du renfort qui ne sera pas de trop. L'entreprise a en effet signé il y a quelques mois un contrat d'exclusivité d'une durée d'un an avec Auchan France pour la mobilité de ses équipes dans l'Hexagone (53.000 salariés). «On doit traiter au moins 65% de la mobilité du groupe. Cela représente 450 déménagements par an», précise Jean-Louis Biard. Mais si l'entreprise diversifie son activité à travers la mobilité au sens large, elle ne néglige pas pour autant ses métiers plus traditionnels. Branche routière dans toute l'Europe, déménagement dans les Dom Tom, international, transfert d'entreprises, garde-meubles... Biard a réalisé une croissance de 8% en 2011, avec un chiffre d'affaires de 25M€. «Une croissance portée par des développements et des implantations nouvelles», explique le P-dg. Le déménageur a en effet commencé à développer des agences sous licence de marque. «C'est pouvoir disposer en France de points actifs tant sur le plan technique que commercial. On en est aux balbutiements.» L'entreprise compte déjà cinq agences sous licence en France. «Mais l'objectif est de mettre en place vingt à trente points pour offrir à nos clients une présence commerciale réelle.»
«On transporte la vie des gens»
Chaque année, le Malouin prend en charge 12.000 déménagements. À travers ses 70 camions mais également un grand nombre de partenariats avec d'autres professionnels. Une branche routière «qui souffre» en raison du coût du carburant. Biard emploie 200 personnes, dont 35 à Paris (siège social de l'entreprise) et 25 à Vern-sur-Seiche, site dirigé par le fils de Jean-Louis Biard, Jean-Sébastien. Et si l'on tient compte des agences sous licence, la PME emploie 350 personnes au total. «En plus des équipes "Mobilité", on prévoit de recruter deux ou trois cadres commerciaux pour accélérer notre développement», annonce le patron. Avec une difficulté liée à la nature même de l'activité. «Comment développer un métier qui a une connotation artisanale? On n'est pas dans l'industrie ni le transport, relève le dirigeant. C'est un peu difficile d'industrialiser un métier aussi proche des gens. On transporte leur vie.» Et Jean-Louis Biard de rappeler qu'après un décès ou un divorce, le déménagement est l'une des causes de stress les plus importantes en France.
Batterie de certifications
Pour 2012, le P-dg confie que «si on est au même niveau qu'en 2011, ce sera pas mal.» Afin de faire la différence avec une forte concurrence, Biard Déménagements s'appuie notamment sur une batterie de certifications. «Nous sommes certifiés ISO 9001 et on va entamer une démarche pour accéder à la norme 14.000 (environnement). On va s'y atteler en 2013. Ce sont des questions posées par des clients grand compte.» Pour l'international, Biard est par ailleurs référencé FIDI (Fédération international des déménageurs internationaux), comme 14 autres entreprises françaises. Mais aussi LACMA (pour l'Amérique du Sud). «On travaille avec des partenaires pour garantir un service à destination.».
Biard Déménagements
(Saint-Malo) P-dg: Jean-Louis Biard Effectif: 200 (350 avec agences sous licence) CA 2011: 25M€ 02 99 81 04 73 www.biard.net
