Bessec. Qui, en Ille-et-Vilaine, n'a pas déjà entendu parler une fois de l'enseigne de chaussures? Surtout ces dernières semaines. Le réseau de 31 magasins en Bretagne - le dernier a ouvert en juillet à Quimper - fête en effet ses 150 ans. Et pour l'occasion, il s'est offert une campagne de publicité. Pilotée par Fanny Bessec, la fille du président Philippe Bessec, et réalisée par Havas 360 (ex-Euro RSCG 360) à Rennes, elle a été déclinée en affichage et presse. Au coeur de cette campagne: de véritables photos sépia du début du XXesiècle, avec des modèles d'un autre temps portant des chaussures bien d'aujourd'hui. Une occasion de rendre hommage au passé mais aussi de garder un pied dans le futur. «Nous sommes résolument tournés vers l'avenir», insiste Philippe Bessec, aux commandes de l'entreprise avec son frère Bruno, plus particulièrement en charge des magasins "Chausser" et "Latitude" (maroquinerie). Et pour ce faire, quoi de mieux que de s'appuyer sur la génération montante. La com'et les tendances pour Fanny, le web et le numérique pour Nicolas, son frère. Une quasi-évidence quand on est chausseur en 2012.
Trois vendeurs
Spartoo, Sarenza et même Amazon. Depuis cinq ans, les portails de vente de chaussures font florès. À coup de campagnes de publicité monstrueuses, moyennant plusieurs millions d'euros. Une arrivée qui a d'abord laissé Philippe Bessec circonspect. «On ne pensait pas que la chaussure se vendrait aussi facilement sur Internet», admet le dirigeant. Depuis la nuit des temps, une chaussure, ça s'essaie! Mais voilà, puisque les "pure player" proposent aux clients un retour gratuit, le frein a finalement explosé. Depuis six mois, Bessec a donc sauté le pas du web. Mais à sa sauce, épaulé par l'agence web Café Frappé auMans, Studio Minsk à Paris (graphisme) et Digicube à Rennes (hébergement). «On a essayé de réfléchir à ce qu'un chausseur traditionnel peut apporter, explique Nicolas Bessec. Et ce que veulent les clients, c'est un meilleur service. On a donc couplé la puissance de l'internet à la qualité de service que l'on peut trouver en magasin.» Depuis juin, les consommateurs peuvent désormais réserver leurs paires sur le site internet de Bessec pour les essayer ensuite en magasin. «On a mis en place une équipe de vente de trois personnes qui répondent aux demandes, dont deux qui viennent de nos magasins.» Autant dire qui connaissent réellement ce qu'attend un client.
Cross canal
S'appuyer sur son savoir-faire, c'est la stratégie mise en place par l'entreprise familiale pour se distinguer sur le web. «Les sites existants proposent de l'hyperchoix alors que la chaussure, c'est un produit technique», explique Philippe Bessec. «Face à des mastodontes, on veut apporter notre vraie personnalité, renchérit Nicolas Bessec. Faisons valoir qui nous sommes tout en apportant une qualité de service. Et on va faire gagner du temps aux gens car ils ne passeront pas trois heures à faire dérouler des pages web pour trouver leurs chaussures.» De plus, magasins et site internet fonctionnant en "cross canal", l'interconnexion offre un état du stock en temps réel. Et puis la nature familiale de l'entreprise Bessec n'est pas non plus étrangère à ce positionnement autour du service. «L'entreprise porte notre nom, nous avons donc l'obligation d'une image "propre", on doit parler vrai à nos clients», souligne Philippe Bessec.
Trois ans pour en faire un magasin
Bessec se donne trois ans pour atteindre le même chiffre d'affaires qu'un magasin physique. Une ambition certes, mais mesurée. Le président de la PME bretonne veut en effet rappeler que la vente de chaussures sur Internet, c'est 6% du marché en France. Façon de rappeler que 94% des ventes se font encore en boutique...
Bessec
(Saint-Malo) Président: Philippe Bessec 125 salariés (une partie en temps partiel) CA 2011: 22,6M€ TTC pour 29 magasins
www.bessec- chaussures.com
