«Ceux qui n'ont pas fait l'effort de rentrer dans le système de certification il y a vingt ans ne sont plus là!» Le directeur général de Bataille, Jean-Marie Douillère connaît son sujet. La PME de Notre Dame de Gravenchon a décroché en fin d'année dernière le trophée régional du MFQ (Mouvement Français de la Qualité), puis dans la foulée deux diplômes délivrés par deux de ses principaux clients, Total et ExxonMobil. Une reconnaissance bienvenue pour ce spécialiste du service à l'industrie qui n'a pas attendu la crise pour mettre à l'épreuve ses process.
Un service QSSE de six personnes
Positionné traditionnellement sur le nettoyage industriel, Bataille a depuis sa création dans les années 30 développé son activité dans le transport de matières dangereuses, les travaux d'arrêts d'unités ou encore la gestion de magasins sur les sites de ses clients (activité qui emploi 50% de l'effectif global de la PME). Une activité tournée principalement vers la pétrochimie qui met Bataille aux prises avec des clients très exigeants en termes de sécurité et de sûreté, qui ont littéralement poussé la PME à évoluer dans ses process: «les grands groupes ont été des locomotives pour nous et nous ont permis d'élever notre niveau», explique le dirigeant. Une aventure qui a démarré au début des années 90 avec des demandes très précises: «un de nos principaux clients dans la pétrochimie a exigé que nous passions à l'ISO 9001 pour ne pas perdre nos marchés». Avec le recul, Jean-Marie Douillère ne regrette pas d'avoir suivi cette voie. Dès 1994 l'entreprise a mis en place un véritable système de management qualité pour être agréée par ses clients pétroliers. Aujourd'hui la PME de 400 personnes dispose d'un service QSSE (Qualité, Sûreté, Sécurité et Environnement) de six personnes. Et pour Jean-Marie Douillère, cela fait toute la différence: «on gagne en termes d'image vis-à-vis de nos clients mais aussi des jeunes demandeurs d'emploi qui sont attentifs à l'environnement global des entreprises, car à masse salariale égale, nous enregistrons moins d'accidents du travail que d'autres PME!»
Une véritable culture d'entreprise
Bataille a ces dernières années accroché à son tableau de chasse les certifications ISO 14001 (environnement), ISO 18000 (sécurité) et MASE. Indispensable selon William Hervéic, le responsable des systèmes de management de Bataille, «pour obtenir les contrats ou même les garder; ce qui fait la différence, au-delà du prix, ce sont les résultats QSE de l'entreprise!» Jean-Marie Douillère insiste: «c'est une culture d'entreprise qui compte face à un grand groupe, comme pour nos propres salariés. Nous sommes convaincus que si l'on travaille sur les détails du quotidien, on évitera les gros pépins». En structurant son système qualité, l'entreprise a su créer son propre avantage concurrentiel (face à des géants tels que Veolia ou Suez): «nous n'avons pas licencié depuis le début de la crise», rappelle William Hervéic. «Par contre, nous nous sommes adaptés», explique son directeur général. «Nos clients travaillent 24h/24h! Nous devons être présents 24h/24h. Nous sommes là pour leur faciliter la vie». Pour Jean-Marie Douillère, un système de management qualité efficace permet aussi d'être à l'écoute des évolutions du marché. Et pour Bataille, cela se traduit par une diversification accrue de ses activités notamment dans le domaine du génie civil: la PME n'a pas hésité en 2011 à investir près d'un million d'euros pour faire l'acquisition de deux aspiratrices excavatrices pour viser un marché de niche souvent délaissé par les grands groupes.
Guillaume Ducable
maintenance industrielle. Entreprise multiservices qui intervient notamment dans le secteur de la pétrochimie, Bataille a suivi ses clients sur la voie de la certification pour conserver ses marchés. La PME a décroché le trophée MFQ en fin d'année.
