«Notre métier, ce n'est pas que de décrocher le téléphone. Notre métier c'est de trouver des solutions pour les clients, les accompagner à bien mettre en place une opération, à commercialiser leurs produits», explique Joël Ribourg, directeur commercial et fondateur d'Addecom. Le centre d'appels est spécialisé en prestations pour les professionnels et les entreprises.
La prise de rendez-vous qualifié
Dans le contexte de crise, l'agence de télémarketing saumuroise enregistre un surcroît de demandes. «Les clients cherchent des moyens pour être plus efficace commercialement», constate Bernard Saussinan. «Or une de nos spécialités, c'est la prise de rendez-vous qualifié pour les commerciaux. Ils sont alors focalisés sur le client, et leurs carnets de rendez-vous sont assurés du lundi matin au vendredi après-midi», précise Joël Ribourg. «Face à la situation économique, c'est assez simple, il y a deux réactions possibles. Baisser la tête et laisser passer le boulet de la crise ou refuser de subir et agir commercialement», conclut Bernard Saussinan. Et Addecom se positionne comme un moyen d'agir.
Success story
Addecom s'est installé à Saumur en 2003. «Nous avons recruté et formé 10 personnes, des chômeurs pour la plupart. À l'époque, nous avions 30% du personnel qui présentait un handicap. Notre exigence était d'avoir eu une expérience de relation directe avec le client», se souvient Joël Riboug. Depuis, cet ancien analyste programmeur a vu sa structure tripler de volume sans enregistrer de turn over. «Nous avons gardé la même philosophie d'embauche: CDI et 6 mois de formation», précise-t-il. En 2008, Bernard Saussinan, ancien directeur de centre d'appels de plus de 400 personnes, entre comme actionnaire et directeur du développement commercial. Les deux hommes souhaitent stabiliser la structure de Saumur et projettent de dupliquer leur réussite à d'autre région à faible attractivité.
Déficit d'image
Pourtant la PME souffre de son implantation. «Être à Saumur présente des avantages et des inconvénients. Nous sommes une petite équipe, proche des clients, nous avons très peu de turn over, et nos coûts sont moindres que les centres d'appels de la région parisienne. Par contre nous souffrons de la condescendance des décideurs parisiens par rapport à la province», regrette Bernard Saussinan. Addecom compte 80% de clientèle parisienne. Et espère développer la clientèle locale, mission dévolue à une assistante commerciale promue en interne. «Nous souffrons d'un manque de reconnaissance et de notoriété. Les directeurs marketing préfèrent confier leur budget à des centres de renom, même s'ils ne sont pas pleinement satisfaits. Nous devons nous battre contre ces préjugés», constate amèrement Bernard Saussinan. Un handicap qui ne freine pas les ambitions d'Addecom d'attirer de gros clients et de rayonner en région et grâce à de nouvelles implantations.
Comment rendre la force de vente plus efficace? Où trouver de nouvelles affaires? Comment optimiser la participation à un salon? Autant de problématiques que traite Addecom, centre de contacts, basé à Saumur et spécialisé en B toB.
