«Je ne suis pas pressé. Je ne cours par après la croissance mais après les marges», annonce Philippe Grancher, fondateur d'Absys, qui gère l'accueil téléphonique des professionnels depuis son siège de Thizy. Un postulat qui lui a permis de développer un nouvel outil informatique durant près de trois ans et qui est opérationnel depuis janvier2012. «Les logiciels de nos métiers n'évoluent plus depuis cinq ou dix ans. Donc les entreprises du secteur non plus, constate le dirigeant. Nous nous sommes penchés sur la question avec un partenaire stéphanois, CieNum, pour créer notre propre logiciel métier et intégrer la partie téléphonie puisque CieNum est opérateur de téléphonie et dispose d'un datacenter et de la technologie fibre. Nous sommes ainsi devenus l'opérateur téléphonique de nos propres clients.»
La permanence téléphoniquela plus moderne
En trois ans, l'entreprise estime avoir investi quelque 300.000€ en temps homme. Un service informatique intégré est aujourd'hui composé de trois ingénieurs développeurs à Thizy. Le saut technologique ouvre des perspectives à Absys. «Jusqu'à aujourd'hui, nos clients, des professionnels à 95%, basculaient leurs lignes dans notre centre d'appels. Avec cette nouvelle technologie, les lignes de nos clients sont intégrées dans notre système de téléphonie. On peut ainsi quasi mettre une standardiste par collaborateur. Nous sommes devenus la permanence téléphonique la plus moderne et la plus connectée de France.» Ces services à haute valeur ajoutée lui permettent de conserver son positionnement chez ses clients grands comptes (bioMérieux, GH Mumm, Geodis...) et de nombreuses PME de 50 à 100 salariés. Absys compte 750 clients actifs sur la France. «Doté d'un ERP, d'un CRM et d'une multitude de fonctionnalités, ce nouvel outil va nous permettre d'affiner notre offre et de créer des services par catégorie professionnelle, poursuit le dirigeant. Nous allons développer des usages pour des clients qui ont des services consommateurs. Comme par exemple Eau écarlate pour lequel nous traitons les e-mails, les courriers et les appels. Nous travaillons sur la gestion de leur chat, de Facebook et même de Twitter... Tous ces nouveaux canaux de communication sont dans la lignée des numéros verts.» Un logiciel spécifique pour traiter le chat est en préparation.
Remarquée par la profession
Ces développements se sont fait remarquer dans la profession. «Nous n'avons pas l'intention de devenir éditeur mais des confrères sont venus visiter nos installations, affirme Philippe Grancher. Des partenariats avec des confrères proches des frontières pourraient déboucher sur une activité internationale.» Une entreprise alsacienne leur ouvrirait le marché allemand, une niçoise l'Italie, une des Pyrénées l'Espagne. «Un partenariat sera concrétisé avant la fin 2012», confie le dirigeant.
Absys
(Thizy) Gérante: Marie-José Grancher Chiffre d'affaires 2011: 2m
illions d'euros 35 salariés www.absys.fr
