Gervais Pellissier,
Directeur général délégué France Télécom Orange V
ous venez d'inaugurer, à Nancy, votre 15eTrès Grande Boutique. Quel est votre sentiment?
Je suis content qu'Orange fasse cet investissement en Lorraine. J'ai passé beaucoup de temps à Nancy, où je suis né et où j'ai fait mes études. Ouverte le 5novembre, cette boutique a nécessité un investissement d'1M€. 30personnes y sont dédiées. Notre intention est d'en ouvrir une vingtaine en France.
Quel est son rôle?
Les Très Grandes Boutiques sont un élément important de notre présence auprès de nos clients. L'idée est de dire qu'on peut venir chez nous pour y acheter des mobiles, mais également pour y trouver des services: aide au paramétrage des appareils ou à l'usage des tablettes, conseillers techniques pour des réparations... Nous voulons être un opérateur ouvert à tous. C'est pourquoi, dans ces boutiques, il y a un accès au multimédia avec une initiation à l'internet mobile.
Que dire de France Télécom Orange en Lorraine, et plus largement, en France?
En Lorraine, nous avons près de 3.000emplois, dont 1.200personnes à Nancy, regroupés sur 5sites. Nous comptons également 41boutiques Orange sur ce territoire. Côté investissements, nous avons débloqué, en 2011, 12M€ dans le réseau mobile. En France, nous affichons 1.200boutiques, dont 650en propre. Ce sont elles qui ont permis l'essor des mobiles. Pour préparer l'avenir, nous allons investir 287M€ pour la 4G sur les zones denses. Côté climat social, il y a eu des évolutions. Le coeur de la crise est passé. Nous avons mis en place un contrat social qui commence à porter ses fruits. Soulignons que nous avons été les premiers a entamer une mutation, 10à 15ans plus tôt qu'EDF ou encore La Poste. Et c'est vrai que cela s'est parfois fait, hélas, dans un esprit administrativo-militaire.
- TROIS QUESTIONS
