Implantée à Roanne depuis le 1eravril 2004, Transcom pourrait prochainement céder son site ligérien au groupe B2S. Fort d'une santé financière retrouvée et du renouvellement pour trois ans de son label de responsabilité sociale, le leader de la relation client à distance à fait parvenir une offre de reprise au groupe suédois. «Le projet de B2S conduira à des recrutements significatifs qui seront lancés très rapidement après la prise de contrôle par B2S. Le site de Roanne dont la qualité est unanimement reconnue s'intégrera complètement dans le dispositif industriel du groupe B2S dont il renforcera le savoir-faire reconnu mais aussi la culture de la qualité et de la satisfaction client», précise la direction de B2S dans un communiqué.
Les 6 sites français en surcapacité
Présenté au comité central d'entreprise le 10février, ce projet de reprise pourrait être finalisé le 1eravril prochain - quatre ans jour pour jour après l'arrivée de Transcom Roanne. En proie à d'énormes difficultés sur le marché français, l'outsourcer suédois ne devrait pas s'opposer à cette cession. «Les 6 sites français de Transcom sont en surcapacité. À Roanne par exemple, nous avons aujourd'hui 50% de positions non occupées. On pourrait générer deux fois plus de chiffre d'affaires, explique Virginie Meilleuret, directrice de Transcom Roanne. Depuis la fin 2010, la direction de Transcom France a fait savoir qu'elle était prête à céder des sites. Roanne et Tulle font parti de ceux qui sont susceptibles d'intéresser d'autres groupes. Les rumeurs d'un désengagement du marché français d'ici à fin 2012 sont en revanche complètement fausses. Le groupe prend simplement ses responsabilités pour maintenir sa présence en France. Cela passe par une réduction des coûts et donc la cession de certains sites», poursuit la dirigeante.
Nouveau départ pour les salariés
Pour le call-center roannais, le projet de reprise de B2S est une réelle chance. «Les salariés sont plutôt enthousiastes de voir qu'un outsourcer comme B2S s'intéresse à leur site. Certaines personnes qui sont là depuis 6-7 ans ont vu l'activité se dégrader. Ils vivent dans l'inquiétude depuis 2-3 ans. Pour eux, c'est un peu un nouveau départ», confie Virginie Meilleuret. Une inquiétude nourrie par le gel des primes et surtout les vagues de licenciements successives qui ont fait chuter les effectifs de 580 salariés en 2006 à 280 aujourd'hui. «Au moment de la reprise de Télé 2, SFR a souhaité prendre un peu de recul. Nos volumes ont donc considérablement diminué», justifie la directrice. Pour pallier à la perte de son client historique (Télé 2),
Transcom Roanne a tenté plusieurs diversifications dont Domeo et Poweo. Mais le contrat de ce dernier n'a pas été renouvelé. Résultat, de 12M€ de CA en 2006, Transcom Roanne est passé à 6M€ en 2010. «Les pertes du site s'élèvent aujourd'hui à plus de 12M€, complète Virginie Meilleuret. B2S projette de nous apporter 30% de chiffre d'affaires en plus sur trois ans grâce notamment à l'un de ses gros donneurs d'ordres, SFR», poursuit la directrice. Si l'opération venait à se finaliser, Transcom devrait verser à son repreneur une somme correspondant à un effort d'adaptation du site roannais au standard de B2S. On parle d'un montant de 3,5M€.
Transcom
(Roanne) Dirigeant: Virginie Meilleuret CA 2010: 6M€ Effectif: 280 salariés www.transcom.com 04 77 59 58 58
