Une étude menée à la suite de la crise de 2008 souligne l'importance de la qualité du management du franchiseur, notamment quand il s'agit de passer un cap difficile. Ce rapport commandé par la Fédération française de la franchise met en lumière «l'importance des moyens managériaux nécessaires pour améliorer la réactivité d'un réseau, en particulier au moment où les franchiseurs doivent faire accepter leurs décisions par les franchisés.» «L'une des réponses possibles réside dans le leadership dont fait preuve la tête de réseau car on peut penser d'un franchiseur charismatique, ou doté d'une expertise certaine aux yeux des franchisés, qu'il aura d'autant plus de faciliter à générer l'adhésion durable autour de son projet», soulignent les auteurs. Chantal Zimmer, déléguée générale de la FFF, estime que la franchise a globalement mieux tiré son épingle du jeu que les autres formes d'entreprise au fil des crises qui se succèdent depuis quatre ans en raison de cette notion d'adhésion à un projet commun. L'étude "Capacité de réactivité des réseaux de franchise en contexte de crise" relève toutefois que cette réactivité est un processus «complexe à impulser du fait de la diversité des acteurs, des compétences requises et des étapes à parcourir.» Hors période de crise, Frantz Lallement, fondateur de la Boîte à pizza, convient que la mise en oeuvre d'évolutions au sein de ses réseaux requiert souvent plus de temps que dans une structure intégrée ou succursaliste. «Là où dans une société corporate on mettrait six mois, il faut parfois un à deux ans», explique-t-il.
