Si les PME possèdent pour la plupart leurs propres sites internet, c'est encore loin d'être le cas de tous les commerces de proximité du département. «Et pourtant, il s'agit d'un sujet central, vital pour les commerçants et leur avenir», estime Thomas Chavane, président de Terre de Commerces. Un avis que partage Frédéric Maigne, de ShopinMars: «Chaque commerçant a des objectifs différents. Tous ne se tournent pas vers le site marchand. Chacun doit se poser la question de ses buts, de ses moyens et du temps qu'il envisage de consacrer à sa présence sur internet. Que veut-il? Être facilement trouvé, communiquer et créer son identité, attirer des clients dans sa boutique, vendre et augmenter son chiffre d'affaires? Pour chaque objectif, il existe des solutions, qui sont d'ailleurs complémentaires...»
Le choix des outils
Ainsi, sur internet, les commerçants ont le choix des armes. «Les annuaires sont gratuits, mais proposent une information très limitée, constate Emmanuel Fernandez, de ShopinMars. Les blogs commencent à être intéressants, car ils assurent gratuitement une première présence sur internet. Les cityguides sont flexibles et permettent au commerçant de gérer lui-même ses données et ses mises à jour. Les sites "vitrines" permettent d'être présent sur internet, mais pour créer un nouveau canal de distribution, il faut mettre en place un site marchand». L'e-commerce permet en effet d'assurer au commerçant une présence permanente de son offre, dans une zone de chalandise sans limite. Mais il constitue une charge de travail supplémentaire: étude de la cible, création et mise à jour du site, systèmes de paiement, logistique, gestion des stocks, comptabilité. «C'est un nouveau métier, et il faut être certain de pouvoir dégager suffisamment de temps pour le mener à bien», conclut Frédéric Maigne.
Une récente réunion organisée par Terre de Commerces, fédération départementale des commerces et services de proximité, a permis à Frédéric Maigne et Emmanuel Fernandez, de la société ShopinMars, de présenter les opportunités offertes aux commerçants sur le web.
